关键业绩指标（KPI） KPI（KeyPerformance Indication）即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效

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协同商务平台的产生动力与重要作用 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济，美国麻省理工学院斯隆管理学院教授Eric von Hippel对企业进行的一份调查显示，"在当代企业

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营销管理初阶之二十一：品牌管理 品牌（Brand），根据美国市场营销协会的定义是指一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是籍以辩认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。就其本质而言，品牌是销

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智能供应链管理 姜铁虎 　　2000年是许多B2C和B2B公司沉浮的一年，这些公司当中有许多是电子商务技术的提供商，也有一些是采用电子商务流程来重组供应链的新型公司。年初，B2B交易(或交易网络、电子市场、网络市场)曾被认为是不可抗拒的潮流，它们主导了世界的全

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企业如何实施CRM

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编者按：其实，不仅仅是实施失败的企业没有人跳出来喊冤，实施成功的企业（很多）更没有人跳出来欢呼！这是一个很有意思的现象。ERP就像是那葫芦里的药，到底怎么样，只有葫芦的主人才知道。实施失败的企业不喊冤，

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如何建立CRM评价体系之二 建立CRM评价体系的目的 三 建立CRM评价体系的目的 公司评价客户的理由是显然的。为了更有效的管理我们的客户关系，我们必须对CRM进行评价。有评价，就有不足；有不足，就有改善；有改善，就有发展。过去有很长一段企业使

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摘要：CRM实施的成功与否，不仅与软件供应商有一定的关系，更重要的是，与企业自身的原有管理体制、企业文化、人员素质等有很大的关系。 人与文化在CRM实施中的作用 CRM实施的成功与否，不仅与软件供应商有一定的关系，更重要的是，与企业自身的

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摘要：如何保证知识管理（Knowledge Management, KM）项目实施的成功？就像其他管理咨询和信息系统实施项目一样，要保证知识管理项目的成功实施，首先必须有稳健可行的优秀知识管理项目实施方法论的指导。 　 如何保证知识管理项目的成功？

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流程管理的IT实现 一、了解流程管理 · 绝对妙语：重塑企业流程、组织和文化 “流程管理就是将更好的工

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dingchha 在我国数量众多的企业中，中小企业占了绝大多数。因此，中小企业的信息化建设是我国企业信息化建设的重中之重。虽然各大IT厂商纷纷推出中小企业信息化解决方案，但是，宣传的多，实施的少。中小企业的信息化建设到底应该如何进行，仁者见仁，智者见智。

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如何建立CRM评价体系之三 CRM评价体系之品牌及客户权益的建立 四、 CRM评价体系 正如前面所讨论的，一个公司如何评价它的CRM活动，主要取决于“谁做评价”，以及“什么活动需要被评价”。以下是通常的CRM评价内容，主要包括四大方面： 1. 品牌的建

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elevis 棘手问题请求帮助我们现正实施一警示设备的制造企业，在实施过程成遇到了一些难于灵活处理的问题，请求高手帮助。发生在销售环节的问题，假设：如：警灯（A：普通的为红蓝灯组合、B：医疗的为全蓝组合、C：消防的为全红组合），那个如果在北京的一个销

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ERP初阶（七）：八十年代的MRPII 闭环MRP系统的出现，使生产活动方面的各种子系统得到了统一。但这还不够，因为在企业的管理中，生产管理只是一个方面，它所涉及的仅仅是物流，而与物流密

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gwhermes从成本的角度看国企 这几天总在国企转悠，看着满目疮痍的老国企，感觉很不爽，想从成本的角度谈谈：1、国企的人力资源成本太高了，工资低是不假，负担重、闲人多、上班不干活，谈到具体的生产经营，人力成本相当高2、国企的质量成本高，生产设备老化，手

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BBS热点话题：ERP与CRM在哪些数据上有连接的必要？ zhengbi (等级:初级) 请问大家，ERP与CRM一般在哪些数据上有连接的必要？嘿嘿!谢谢! zxlt88 (等级:新手上路) 是啊是啊我也想知道 weilan (等级:专家) 定单，客户，产品等 zhengbi (等级:初级) 我想还

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摘要：CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理系统，它通过围绕客户细分来组织企业、鼓励满足客户需要的行为并实现客户与企业之间联系等手段，从而提高盈利、收入和客户满意度。 CRM在证券业的运用（六）：中国证券业CRM之路 伴随着改革

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推开这扇窗 今年，很多城市都是暖冬，本该严寒料峭的1月，却处处透出点春天的意思来。自然地，室内的空气不免暧昧起来，于是，推开电脑，起身开窗，敞亮敞亮。 这一开，新鲜空气扑面而来，果然清新很多。 置身信息时代的信息行业，也需要不断开开窗

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引言：全面质量管理这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。 全面质量管理—

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面试时的100个关键问题 1、谈谈你自己吧2、你有什么问题要问吗？3、你的期望待遇是什么？4、为什么想离开目前的工作？5、你觉得自己最大的长处为何？6、你觉得自己最大的弱点（缺点）是什么？7、你多快可以开始来上班？8、目

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dsgxl(等级:专家) 难题-电子商务盈利模式记得很久以前与一个上海朋友交流对"电子商务"的盈利模式做分析，结论是："点子商务根本行不通"。当时没有理解，记在心里。现在和大家一起讨论一下，有没有那位朋友解释一下。 jerry_yoo(等级:高级) "阿里八八"(b2b)不是

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去年GARTNER 提出了“实时企业（REAL-TIME ENTERPRISE）”的概念，特别是一些国际企业在“实时企业（RTE）”（以下简称RTE）方面的实践活动取得了很好的效果，引起了企业界和学术界的高度关注。 实时企业（RTE）与控制理论 去年GARTNER 提出了“实时

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选型之困 编者按：一周前，刚刚结束一期“IT选型研讨班”。这篇整理出来的文章，便是研讨班的伴随材料之一。一个问题，29种异彩纷呈的意见，选型的复杂性与多面性，由此可见一斑。众说纷纭之中，有的人会顿时豁然开朗；另一些人

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总有潮起，总有潮落 以前曾听人说“全面质量管理”（TQM）过时了，后来又听说“业务流程重组”也过时了，于是找出以前的资料，想看个究竟，到底什么叫“过时”了。 手头发现两组数据和一

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“变”与“不变”的较量 格言：给CRM系统用户一个采用新系统的理由，否则必败无疑。 这句格言的寓意在于：事情变化得越快，人渴望保留的东西也越多。但是如果你正在实施CRM，并且你忘记了用户的存在，那你只能以失败而告终。 CRM成功的必要条件，

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IT治理：中国信息化的必由之道（三） 孙强 郝亚斌 郝晓玲 孟秀转 IT治理架构一个有效的IT治理架构需要理解组织的核心竞争力，并且在商业目标，治理原型，业务绩效目标之间维持平衡，进而提出IT治理框架，制定决策以及如何在关键的信息技术领域中确定。由

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对于制造行业来说，一年到头在忙的事儿其实就是争取定单，然后按约定交货，并从中获利。无论最终的产品具体表现为什么形式，是日常消费品、家用电器也罢，还是纺织品或者汽车也罢，几乎每个制造企业的竞争优势都无外乎来自两种能力：一是及时交付产品的能力；二

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电子行业应用解决方案 一、行业背景： 电子行业与信息技术结合较为紧密，企业员工的整体素质较高，企业信息化的意识较强。因此，具备一定规模的电子行业制造企业基本上已实现了企业财务电算化，但基于企业级在企业资源规划系统尚末在行业内普及应用。基于这种

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HR讲座系列之二十：职业生涯规划案例 一、企业施行职业生涯规划的前提：1、明确公司对员工的价值取向——即企业对员工的基本要求，包括行为、能力、价值观、职业道德、业绩标准等；2、企业人力资源管理相对的连续性——即相对企业经营管理运作

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摘要：在复杂多变的环境中，致命一击的时刻是最需要狙击手的时候；ERP能否胜任狙击手的角色，把企业周围的隐患全部消灭？狙击手的子弹威力能否超越企业医生的“手术刀”？ ERP不是狙击手？ 在复杂多变的环境中，致命一击的时刻是最需

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