当推动流程优化时，如何调动业务部门的积极性？有些企业开展流程优化时，组成了各类小组，比如领导小组、课题研究小组、实施小组等，有的企业聘请了外部顾问，他们如何才能配合出效果、他们各自的角色应该是什么？ 实例：中国电信的本地网BPR2001年试点启

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“流程描述，不宜一竿子到底”作为一个简单的结论，在企业中却并没有得到简单的落实。A企业流程管理中突出反映的一个问题就是：大多数流程过细，没有分级概念，不利于监控和维护；过细的同时又不能穷举，描述过粗，不能有效解决实际

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上文已经谈了很多有关企业流程管理中的常见问题，按照一般思路接下来就应该是如何解决这些问题了。 但是，这里还不得不谈谈有关流程描述的若干方法。为什么呢？ 图1 流程的不同表示形式 流程需要描述 首先，对流程的表示形

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《流程管理（第2版）》目录 第一部分 理念与思考 　 1. 你说：什么是流程？ 2. 你说：按照这样的特点，把各种活动一直细分下去，到什么程度才停止呢？ 比如，门卫 拿出钥匙，把门锁打开，这一系列的动作也是

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流程管理≠流程重组？ 在国内，业务流程重组（BPR）的概念并不生僻，BPR也是AMT从一开始就始终关注的领域。您如果一直关注AMT的最新资源讯息，那么估计还记得：不久前AMT的封面专题（2001年12月17日）BPR: 理性VS.非理性，以及AMT每周话题“总有潮起，总有潮

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业内的人士在说到业务流程重组的时候，总是将ERP与之牵扯在一起。姑且不去论BPR与ERP之间的关系的是非曲折，我们能够确定的是，国内乃至国际上很多的大企业都做了或者正在做业务流程的重组，尤其是那些已经上ERP的企业。事实上，笔者以为

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书评：“流程管理，重在管理” By 邓为民博士 说起流程管理，大多数人可能首先想到的就是哈默先生的业务流程重组（BPR）。哈默先生对业务流程重组的定义是 “对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得

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如果中小企业不能及时注意业务流程并有计划地进行业务流程管理，必将会给他们带来不少管理职责不清，相互“踢皮球”的故事，并最终影响到企业的运行效率，增加工作的难度和复杂程度。 图1 DMAIC示意图 业务流程是企业在经营过程中因业务发展的需要而产生的，并且支撑着

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20世纪50年代后期诞生于日本丰田汽车公司的精益生产方式，在80年得以发展完善，而且逐步在中国的企业里得到实施，并取得了较为丰硕的成果：生产周期缩短，在制品减少，生产效率提高，废品减少，库存大幅度降低……在本文中，将结合大连三洋制冷推行精益生产方式的实际

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信息技术已经渗入到现代企业管理的每个角落。如何充分发挥信息技术在业务流程再造中的作用，是管理者在进行企业业务流程再造的实施中普遍关心的关键问题。 业务流程再造(Business Process Reengineering，以下简称BPR)是随着信息时代的到来而产生的一场技术管理革命。

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在BPR短短的几年历史中，其应用状况始终喜忧掺半，BPR失败的实例屡见不鲜，其中很多问题不是技术问题，而是人事关系问题。如何解决在实施BPR过程中遇到的人为的阻碍，成为CIO们应该考虑的 课题。 ◎ 点评人 林坚 温州市冠盛汽车零部件制造有限公司信息中心经理 杨劲 安

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本文从网络运维的角度出发，探讨运维流程再造的需求分析、技术实现及实施步骤，旨在以基于工作流技术的网络运维流程管理平台的建设和应用推动网络管理水平的提高。 一、现状分析 当前基于TMN标准的网管系统的建设和应用在网络日常维护管理中发挥了重要的作用，由于网管

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企业的经营目标是获得最大的利润。那么企业流程的优化也是为实现企业的经营目标而操作，所以，实施BPR的依据应当是能否帮助企业实现最大的利润。要搞清这一点，企业必须首先了解自己。企业必须了解自己产品的成本和质量，库存的大小和周期，财务状况，响应速度等现实问

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一般来说，BPR只是一个改革的开端，仅仅改变企业的业务流程还不能解决企业的管理问题，而是要进行与企业的管理目标、组织体制、信息意识等有关的企业改革。只有在目标、体制、战略、 文化等都得到改造的情况下，才能使得内部流程改造得以顺利的实现。那么，从什么角度

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我们公司是一家业务不算太复杂的民营企业，最近几年一直在进行信息化建设工作。近些年来，我们感觉到，BPM在信息化系统实施与应用过程中快速发展起来。但是听说实施BPM涉及相关的咨询服务与相关技术或产品的投入，甚至对于企业运营管理也会形成一种挑战，所以对于我们

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简介 业务流程管理（BPM）实际上是生产制造领域流水线管理思想折射到整个企业的业务过程，这是大规模生产方式的扩张，向整个企业经营、乃至社会生活领域的一种扩张，也是将价值的创造从生产制造系统延伸到社会生活领域。 BPM打造新海尔 “长长安回望绣成堆，山顶千门次

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关于业务流程管理(BPM)和面向服务架构(SOA)之间关系的讨论热闹非凡。二者也是多年来的热门话题，但是关于它们的讨论通常都出现在互不相关的论坛上，讨论它们的人通常也属于不同的圈子。不过现在这种情况正在改变，因为这两个概念以及相关技术的使用者和提供者正日渐将

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随着企业不断的发展，总会涌现出各种各样的管理问题，这时企业就迫切需要实施各种信息化变革来摆脱原来的条条框框管理，灵活地根据市场需求来决策管理套路。而信息化成功的精髓就在于首先抓管理规范，抓流程优化。因此，企业如果不实施BPR，信息化就仅仅是个电子拷贝，

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一、引言 企业运营机制和流程的科学合理很大程度上影响着提供业务的速度。通过业务流程重组打破原有的藩篱，对业务流程进行根本性的重新设计和思考，形成立体的企业业务价值链，一切以市场和客户为中心，就会加快市场和服务的反应速度，提高服务质量和客户满意度。BPR(

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通常ERP软件开发商都有一套自己的系统实施方法，其中一般要求企业要经过一个BPR过程，将企业过去的工作流程进行改变，使之符合ERP软件中所设计的商业模式，然后再进行软件安装和调试。然而BPR并不是一个简单的业务调整过程，需要企业改变多年来已经形成的习惯做法。这

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对于企业日益复杂的IT应用和业务流程来说，BPM是一个良好的解决方案。但是企业如何评估BPM产品的性能，又如何实施呢？ 浪漫的婚姻要 先经历繁琐的流程才能最终步入洞房，企业的发展也离不开流程的处理。并且随着企业的发展壮大，流程也正在变得越来越繁多、复杂，借助

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对于一个企业来说，BPR是一个重大而复杂的系统工程，在项目实施过程中涉及到多方面的活动和工作。参与企业信息化的成员在整个BPR过程中，不但应当知道如何进行BPR，由谁来进行BPR，而且还需要了解一些进行BPR的方法和工具。参加BPR的成员们如果能够有效地利用现代的BPR

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进入2O世纪9O年代，企业竞争环境在经济全球化背景下发生了深刻的变化。随着生产效率的提高，整个社会的物质资源的丰富，客户变得越来越挑剔，客户的需求变得更加多样化、个性化。企业为了在激烈的竞争环境中立于不败之地，采取了不断创新生产技术，逐渐缩短产品生命周

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许多企业以为实施了BPR，有了BPR“垫底”，就把信息化仅仅当作“穿一件新衣服”这么简单的事来看待。但实际上，BPR作为一种具有穿透力的管理思想，的确能让企业家在思考企业信息化建设的过程中保持清醒，认识到信息化的复杂性；但是，正如当前管理学界对于“回归基础管

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说到业务流程管理(BPM)，人们往往把它和业务流程较复杂的大公司挂起钩来。的确，有不少大公司运用BPM解决方案，成功地缩短了流程周期、改善了流程的连贯性。 其实，中小型公司也能通过业务流程自动化而受益。由于BPM产品的使用越来越简便，信息技术资源有限的中小型公

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BPR并不能简单的说是中国国有企业改革的尚方宝剑，但它确是企业要实现更大发展、参与国际竞争的必修课。因此，针对BPR改革在国有企业中出现的上述误区，我们提出以下六个自测题。 题一：BPR实施施否结合我们企业的整体发展战略？ 企业改革不能为了BPR而BPR，应该结合企

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从BPR的“中国特色”谈起 较为权威的业务流程再造（BPR， Business Process Re-engineering）的定义是：以业务流程为改造对象和中心、以客户需求和满意度为目标、对现有业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最

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BPM(企业流程管理，Business Process Management) 与 SOA (服务导向架构，Service Oriented Architecture)各自历经多年的发展，越来越成为人们的焦点。 众多厂商成为了SOA技术架构的推动者，其中包括IBM、BEA、HP、Oracle和SAP。SOA可以看作是B/S模式、XML/Web Service

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Gartner 公司分析家预计：2007年伊始，业务流程管理(BPM)将成为SOA实施的驱动者。集BPM与SOA于一体的整合技术在2010年之前可能都有欠成熟之处，但分析家呼吁如果想引领此项潮流，企业应该从现在起实行“流程架构”。 在Gartner报告预测2007：BPM与SOA的联盟将增加他们

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业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）自90年代初由美国的两位管理学专家首次正式提出来以后，迅速风靡全球，近年来随着国内信息化的进程，也日渐被国人所熟悉。然而这个诞生在美国，在大规模生产向个性化定制转变，IT技术被广泛应用的这样一个大背景中

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