关于流程管理的几个值得关注的问题

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6. 当推动流程优化时，如何调动业务部门的积极性？有些企业开展流程优化时，组成了各类小组，比如领导小组、课题研究小组、实施小组等，有的企业聘请了外部顾问，他们如何才能配合出效果、他们各自的角色应该是什么？

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实例：中国电信的本地网BPR2001年试点启动，到2004年，已经推广到了第四批本地网。中国电信自己的推广小组，逐渐摸索出三天大课、分组讨论等多种推动方式，同时，对咨询公司出具的建议报告进行了大量的丰富化和落地化工作。 字串5

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在中国电信一把手周德强总经理在阐述中国电信克服困难持续发展四条经验时，专门把“流程变革”作为第三项提出，参见：周德强讲话 字串3

思考线索：

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n 在企业自身、外部顾问的配合问题上，企业擅长做什么、不擅长什么？外部顾问擅长什么、不擅长什么？于是，企业对外部顾问的合理期望是什么？外部顾问是否也需要将咨询成败与企业“作为”或者“不作为”相挂钩，提出对企业行为的约束办法？ 字串2

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n 企业内部各级小组的设立已经比较常见，但这些小组的沟通制度和沟通办法是什么？如何对小组成员进行正负激励？

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n 在流程管理从“项目”转为“持续改进”时，这些小组成员怎么安排？