《流程管理（第2版）》目录

字串1

《流程管理（第2版）》目录 字串7

字串8

第一部分 理念与思考 字串4

　 字串4

1. 你说：什么是流程？

字串6

2. 你说：按照这样的特点，把各种活动一直细分下去，到什么程度才停止呢？ 比如，门卫

拿出钥匙，把门锁打开，这一系列的动作也是流程吗？

3. 你说：按照流程的定义，企业的几乎活动都能看作是大大小小的流程，是不是“流程管

字串8

理”就等于管理的全部了？怎么理解“流程管理”？

字串8

4. 你说：在流程管理中，可能会面对种种不同的流程，有没有一些共性的思想原则可以遵

字串6

循？ 字串6

5. 你说：除了“流程管理”还有其他的管理层面，那么，在应用“流程管理”的这些思想 字串2

原则的时候，与从其他层面切入的管理体系是不是有可能冲突呢，比如说，建立起的一个 字串3

流程，会不会和质量体系如ISO9000 的要求相悖呢？ 字串6

6. 你说：流程管理关注流程的“增值”，怎么理解“增值”？

7. 你说：上面已经两次提到“重组”的提出者哈默博士，有没有他的介绍信息？ 字串8

8. 你说：风靡一时的“业务流程重组”是怎么提出的？

字串6

9. 你说：“业务流程重组”的定义中强调“彻底再设计”，有一种很激进的情绪在里面，是

这样吗？

字串2

10. 你说：据说，业务流程重组在国外曾经流行，而现在已经过时了，是这样吗？ 字串5

11. 你说：业务流程重组遭到一些抵制，是否因为强调一定要天翻地覆的变化？ 有没有比 字串6

较温和的方式，也能实现流程增值呢？ 字串7

12. 你说：这样看来，无论是“流程重组”还是“流程改进”，变革的方向都是要成为一个 字串2

流程顺畅、高效增值的企业，那么，在变革之前，如果一个企业流程很不顺畅，是怎样的

字串2

一种管理方式呢？也就是说，“流程管理”的对立面是什么呢？ 字串8

13. 你说：“科层制管理”是否一无是处？ 字串9

14. 你说：这么说来，“科层制”管理是不是已经跟不上时代发展的需要？

15. 你说：“科层制”有这么多的弊端，那么是不是要建立一种完全和“金字塔”的组织模

式完全不同的组织模式呢？这样的组织架构难道是一种没有层级的吗？那会是什么样子？ 字串4

16. 你说：上面谈到了流程和组织之间的关系，也曾经列举了一些通过信息技术的应用来使

字串6

流程增值的例子，那么，流程与IT 是什么关系呢？ 字串1

17. 你说：前16 个“你说我说”谈到很多理念和思考，那么，中国企业这些年来对于流程

字串5

管理的关注和思考有没有一些变化和发展？能否举些例子来说明，最近几年，中国企业谈 字串8

到流程管理的时候，他们都在琢磨些什么问题，他们困惑着什么、思考着什么？

字串7

第二部分 方法与工具

字串1

　 字串9

18. 你说：要实现流程管理，是不是只关注流程，把流程的事情管好就行了？

19. 你说：既然从流程切入，可以开展一个“认识流程、建立流程、优化流程、E 化流程、

字串8

运作流程”的循环，那么如何认识流程呢？

字串3

20 你说：有了清单以后，如何建立一个流程，即通过流程描述，把这个流程的规范建立起 字串8

来呢？

字串7

21. 你说：很多企业开展流程优化方面的工作，有没有一些做法值得学习？

22. 你说：这么多的流程优化具体做法，有没有一种流程优化的总体做法？ 另外，开展流

程优化时，用到哪些实用的管理技术，能不能做一个详细的介绍？ 字串3

23. 你说：上面介绍的流程优化方法与工具中，有一些是用来识别关键流程，那么，找到关

字串6

键流程以后，怎样使流程运作或者优化的方案有可操作性，行之有效？ 流程优化如何与流

字串9

程E 化结合？ 字串6

24. 你说：流程的优化和E 化方案有了以后，是不是就大功告成了？ 字串8

25. 你说：流程管理的循环中为什么有“运作流程”，也就是流程的执行和持续改进，如何 字串3

开展？

字串9

26. 你说：能否介绍一下AMT 帮助企业开展流程管理提升的总体方法论？

字串9

字串9

第三部分 流程与 IT

字串9

字串6

27. 你说：流程与IT 的关系，能否用例子加以说明？ 字串5

28. 你说：既然流程与IT 的关系这样密切，了解了流程，是不是对IT 应用系统的选择很有

好处？

字串5

29. 你说：流程管理和ERP 的实施是不是结合的特别紧密？ERP 实施之前是否一定要进行 字串5

流程的建立与设计？ 字串3

30. 你说：能否介绍一下流程管理本身的IT 实现，即有哪些软件可以帮助企业来把流程管

好？

字串4

　 字串6

第四部分 案例与实践 字串3

31. 你说：什么样的企业最需要考虑开展流程管理？ 字串3

实施手记之一：甲方乙方

字串9

32. 你说：流程管理的项目管理，应该注意哪些事项？ 字串9

实施手记之二：课堂热闹开了

33. 你说：都说管理变革关键是观念变革，那么，对“流程管理”是不是也存在这样或那样 字串7

的误解，是不是也需要强调扭转观念？

实施手记之三：拼图游戏的两块拼板 字串3

实施手记之四：“业务流程描述”阶段大事记

实施手记之五：把BPR “坚持”到底

字串2

34. 你说：在进行流程诊断分析时，如果了解了企业的常见弊病，可以节省不少时间与精力，

字串7

企业都有常见弊病呢？

实施手记之六：讨论会真得（dei）这么开

实施手记之七：业务流程重组阶段大事记 字串9

实施手记之八：ERP 学习曲线

字串8

实施手记之九：给C 公司项目经理的一封信 字串4

35. 你说：在开展流程管理的过程中，可能有哪些风险，又如何进行防范呢？

字串8

实施手记之十：以“实施方法论”为纲 字串3

实施手记之十一：“ERP 实施解决方案”会议纪要

字串2

实施手记之十二：一个文档都不能少

字串4

实施手记之十三：沿着“幸福曲线”走下去 字串3

36. 你说：上面的十三篇实施手记，重点围绕一个企业如何开展流程优化的变革，那么有没 字串1

有一个企业建立流程持续改进体系的案例呢？

字串9

字串3

第五部分 相关资源

字串9

　 字串8

37. 你说：如果企业想让高层领导、中层经理、基层员工更了解流程是什么、流程管理为什

字串2

么/是什么/怎么做，有哪些公开课培训或者企业内训呢？ 字串6

38. 你说：如果还想了解关于流程管理更多，有哪些相关资源呢？

字串8

字串1