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岁月燃情 激情冉然
----Oracle Application 11i在顺德特变升级成功 |
| 9月28日，对全球最大的干式变压器生产厂--广东顺德特种变压器厂是个好日子， Oracle Application
11i软件顺利升级成功了，这标志着顺德特变有了持续腾飞的跳板。 提起顺德特种变压器厂，电力行业用户并不陌生，其主要生产和销售干式变压器产品，从1992年开始，其干式变压器产品国内市场占有率一直居全国第一位，产销额从1992年的5235万元起连创新高，今年更是达到了8亿元。让我们一起探询顺德特变成功的奥秘。 第一次成功跨越 字串4 这一切有成功引进美国Oracle公司的MRPⅡ软件产品的功劳。 20世纪90年代以来，广东企业发展迅速，顺德特变引入德国先进技术，迅速扩张。然而，随着规模的扩大，产生了与良好的发展势头不相适应的现象：尽管工厂在财务、库存、生产等环节上引入了计算机管理，但各系统之间相互独立，无法互通，造成了管理混乱的现象，因此，尽快建立起一套产、供、销、财一体化的管理体系就显得十分必要。经过多方调研和论证，顺德特种变压器厂选择了美国Oracle公司的MRPⅡ软件产品(即SUNTEN MRPⅡ系统)作为企业的管理、决策支持系统。这是双方第一次合作。 SUNTEN MRPⅡ全面管理了企业的物流、资金流、信息流，是一个优秀的决策支持系统。系统将企业的各部门及生产经营相关的所有业务集成在一起，为制造业生产经营活动建立了一个模型。有了这个模型，决策就有了量化的依据，例如：开发新产品前需要增加什么设备和物料，提前交货会增加哪些设备的负荷，影响哪些相关合同等。 SUNTEN MRPⅡ系统是一个管理工具集。它通过汇集许多管理领域的成果，提供了丰富的实用管理经验。例如采购管理模块可实现对大量供应商的跟踪评级考核，能有效地管理供应商，以保证物料供应。库存模块可利用分类分析、历史需求统计分析、安全库存设置等工具实现物料的有效控制，达到最低的合理库存。系统对财务和制造的紧密集成，使得财务信息反应快速准确，成本控制力度大大加强，产品的市场竞争力也得到加强。系统采用模块化设计，各模块均有明确的管理目标，并提供简单明确的实现手段，便于管理人员应用。而它的运行建立在大规模计算机及网络技术之上，具有实时、并行、大规模处理业务数据的能力。同时网络系统给企业用户提供了不受时空限制的服务，分布在全国的办事处可远程访问系统，为企业各部门提供了一致性的协同工作平台，使得工作效率大大提高。此外，该系统采用客户/服务器体系，应用软件建立在大型关系数据库Oracle 7之上，同时系统实施也建立了一套完整的授权管理制度，保证了企业管理数据安全可靠。 字串5 原来顺德特变月最大生产量是25万千伏安，必须采用每周6天工作制，同时还要一定的加班才能完成；在采用MRPⅡ系统进行排产后，在不增加设备和人员的基础上，月最大生产量达到了32万千伏安，并且改用每周5天工作制。年平均降低库存30%，年可降低库存5000万元；提高生产效率10%以上，生产成本下降5%，年可节约成本2000万元；缩短了交货周期，交货期由原来的30～45天，减少到7～10天；提高准时交货率，提高了服务水平；1999年有一个戏剧性的现象，1-7月的产量增加了80%，而原材料库存反而降低了50%。 该系统自从1998年实施完成之后，对提高变压器厂的管理能力和客户满意度，以及加快市场反应速度都起到了极大的作用。 第二次握手 然而进入新千年，互联网的发展给企业提出了全新的要求。企业必须实施电子化转型，才能在竞争中保持优势。 现有的MRPⅡ系统能够应对企业的网络环境，而在公共的互联网大背景下就显得孤立了。而顺德特变的很多合作伙伴已经全面触网求变，很难保证沟通的紧密，而且在市场拓展方面也处于弱势。例如：德国伏伊特西门子水电设备有限公司与顺德特种变压器厂签订价值2300万元的分包供货合同，订购14套42台配套用环氧浇注干式励磁变压器，参与中国三峡工程左岸电站建设，标志着我国环氧浇注干式变压器的技术水平进入了国际先进行列。 举世瞩目的三峡工程将安装世界上最大的水轮发电机组，这项超大型工程对供发电机励磁变压器在抗涌流、抑制谐波方面都有很高要求，表明顺德特变的领先地位。但是如何让国内和国际客户知道各种细节信息，了解厂里的生产能力和管理水平，而赢得更大的成功？现实迫切需要现有的MRPⅡ系统全面同互联网接轨。 字串5 另一方面，CRM的重要性日益被企业所重视。CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)是一个系统工程，它通过管理企业与客户间的互动，减少销售环节，降低销售成本，并发掘新的市场和渠道，实现最终效益的提高。目前，在北美、欧洲等发达国家，CRM在众多企业的成功应用，为这些企业带来了滚滚财源。而在我国，CRM尚处于初级阶段。尽管已有不少软件厂商纷纷推出自己的CRM，但仅停留在"入门级"水平，只能为中小企业提供传统的、以运营型为主的CRM解决方案，虽然也可以帮助企业用户处理好客户关系，提高工作效率，但难以带来赢利。顺德特变不缺乏尝试创新的勇气，但是选用什么样CRM系统却是一道难题。 在中国企业正当加入WTO之际，如何提高企业的综合竞争力成为那些有志参与全球竞争的企业的当务之急。在这场竞争当中，企业面对的不仅是过去的客户群，企业必须有自己的高效、独立的市场应变能力，提高工厂生产率，提高企业科学管理程度，提高客户的满意程度，这些都成为企业竞争的重要内容。因此全面实施向互联网的战略转移势在必行。因此促成顺德特变与Oracle的二次牵手。 选择Oracle是基于双方的合作基础，此外就是Oracle在互联网领域的成功经验和数据库基础。Oracle 是第一家将应用软件产品向互联网演进的软件公司。通过将全部的信息放置在互联网上的全球数据库中，Oracle每个人都知道何处能够找到他们所需的信息。为此对Oracle的应用软件进行最基础的改变，这涉及了大量的工程设计工作，要求数千名计算机编程人员参与其中。但是，Oracle成功了，研发的套件涵盖了营销、销售、供应链、制造、客户服务、会计、人力资源等各个方面，通过这些企业信息化套件的应用， Oracle 自身节约了10亿美元的资金，这本身就是成功的模板。 字串8 还有很重要的一点是Oracle Application 11i的性能。它涵盖了SCM、CRM和E-commerce的完整构架。产品的销售模块中包含着从最初阶段起市场销售的所有主要步骤（包括定价、促销），直至进入实施阶段，包括和用户的多种交流活动，以及通过现有的数据存储和开发工具对销售和市场推广善做出分析。其中Oracle市场营销软件是Oracle CRM整体产品的5大组成部分之一，其他部分是呼叫中心、销售、电子商务和服务，每一组又都有各自的具体模块。 Oracle营销软件与众不同的一个主要特点是11i系列与其他部分有潜在的联系。譬如，该软件能够发现各种活动搜集到的资料和11i顺序管理系统之间的联系。 营销软件还可以捕捉到通过电子商务多重渠道，譬如网络、呼叫中心或电子邮件带来的资料和销售额。市场模块则可用于各种在线的营销活动，如辅助广告管理、标语宣传、在线活动签名、调查、折扣和优惠券等。还可用于根据购买者具体情况或产品是否有货的信息来推荐或替换产品。而Oracle CRM，这一构建于后台信息处理操作系统之上的一套业务流程，将使工作将变得更加简单，能够让企业捕捉到转瞬即逝的商机。在顺德特变构建未来的经营模式时，这样先进的可伸缩性平台尤其重要。 字串6 由于厂领导和各部门的大力支持，与Oracle的第二次合作很快全面展开了。 快速高效的实施过程 此次，顺德特变委托佳邦咨询公司共同参与，软件版本从10.7升级到11.5.4。因为顺德特种变压器厂在实施运用MRPⅡ系统方面取得了成功，同时也培养了一批具有丰富实践经验的专业队伍。为了让更多的企业享受这份成果，变压器厂还成立了由30多人组成的专业咨询公司，致力于将专业技能和成功经验带给更多的中国企业。目前该公司已迅速发展到70多人。这些也构成了此次升级顺利成功的基础。从2001年7月到9月28日，佳邦咨询公司用了不到3个月的时间，即完成了系统的全部升级和实施工作。 但是，在工作中，参与人员是非常认真的。项目经理胡征祥先生说："我们不会忽视任何微小的细节，因为基于纸张的系统已不复存在了。" 升级涉及众多业务领域和功能，因此是个大型的复杂项目。 财务组件是首先要被换掉的旧组件。首先更新了了总帐、应付款和购货订单系统、自助式服务采购以及自助式服务开支系统。其次是电子邮件中心和计算机电话集成 (CTI) 模块。再有就是完整SCM各个模块的升级。 字串9 财务组件的实施进展得颇为顺利，因为业务流程改变的最少。因此，时间主要花在培训和实施上。然而，当进展到CRM部分时，情况有所改变，工作团队遇到了软件问题。不管 CRM 套件有多新，都会遇到些问题，因为不做一丝改变，照搬美国版本不能应变国内行业的营销机制，因为企业文化、管理机制都存在很多差异，有机融合是顺利实施的调和剂。比较好的是问题比团队预计得要少。 为了让全厂的人都知道所发生的变化，团队想尽了很多办法。结果，发现厂里的人对新系统都非常支持。整体上，各部门的反应都非常满意，他们为了这套系统能够正常运行付出了许多工作范畴之外的努力。厂的人都意识到需要改进解决方案。他们需要对业务中出现的问题做出快速的反应和决策。这与近年来传媒对互联网的大力宣传是密不可分的，互联网已经渗透到现实生活的各个层面。 即便如此，厂里还是举办了大量的培训。希望借助其内部的呼叫中心培训设备来提升人们的工作效率。 Oracle Application 11i的初级评价 旧的10.7版本不支持Internet功能，而升级到新版本的Oracle新一代电子商务平台Oracle Applications11i，是一个完全基于Web的、完整的、集成的电子商务平台。随着在Internet上运行的商务应用的增加，自然而然，用户就会面临如何把这些系统和以前的信息系统集成的问题。Oracle优秀的企业应用软件集成方案允许任何时间、任何地点、在任何设备上都可运行应用软件。Internet应用软件易于开发且运行费用少，数据是经过统一化的，复杂问题被集中处理，信息被广为传布，通过直接在Internet上整合系统、用户和安全的管理，来大大简化电子商务应用程序的开发、应用和管理。 字串1 特别是对于系统的安全问题做了很多周密规划。依托于Oracle强大的数据库系统。得以在数据库中实现全网络范围的彻底的数据保护；跨越多个应用的单一签注功能（SINGLE SIGN-ON ） 具有综合审计（COMPREHENSIVE AUDITING ）功能，可以快速地识别安全性入侵，并做出反应。 面对WTO的临近、国内西部大开发、铁路在未来五年的全面改造和国内基础设施的大量改造。广东顺德面临更大的发展机遇。在国内外将设置更多的营销分支机构，全球化营销能够顺德特变的新系统的大力支持。在未来或许新型的变压器研讨会通过互联网举行，业内人士只需简单地按一个按钮就可以看到顺德特变的最新产品如何工作，还可以继续按按钮获得更多信息或者购买。互联网产品展示和网络商场将使厂里的销售队伍的工作效率得到了极大的提高。但这只是一个开始。 新型Oracle Application 11i将使顺德特变的生产和销售流程更加统一，自动化程度更高。当潜在客户访问顺德特变时，顺德特变可以收集他们的信息，然后向他们提供最感兴趣的最新产品和服务信息。一两天后，系统通过电子邮件或者定期的邮件自动追踪更多的信息。对于整个流程的每个步骤，系统都使销售人员随时获得信息。这使厂里能更精确地了解销售活动，从而比以前更准确地预测季度的销售情况。在互联网出现之前，与经销合作伙伴的合作不可能实现。而通过Oracle Application 11i厂里能够与经销合作伙伴共享潜在客户信息。 字串4 顺德特变刚刚迈出电子化企业转型的第一步，过去的辉煌只能代表历史，通过实施Oracle Application 11i升级，销售额能够再增长多快？能够再节约多少？这些将在今后得到圆满的答案。顺德特变正向更灵活的方向发展，并且将使未来美景成为可能…… |
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责任编辑：AMTeam.org
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