信息技术分析公司的比较：孰强孰弱？—— FORRESTER RESEARCH

信息技术分析公司的比较：孰强孰弱？—— FORRESTER RESEARCH

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AMT 邢华编译 AMT 王玉荣审订

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http://www.forrester.com

要评价在未来的三年内互联网将会如何发展，这是一项风险很高的工作，而这就是Forrester Research公司所从事的服务中的一部分。通过提供大胆的和有争议的预测，该公司在1983年首先以IT战略服务进入了IT调查的市场。从那以后，Forrester一直在不断的扩张。今天，它的调查覆盖了一个广阔的范围，涉及到技术和相关的项目，如行业趋势是如何来影响商业、顾客和社会。最近它在荷兰成立了一个欧洲研究中心，这意味着它正向着更加国际化的方向发展。

与它的竞争者不同，Forrester公司的调查不包含高水平的市场增长或是复杂的财务模型方面的研究，但是它却持续地对技术给与长期的关注。分析师完全依靠直觉和Forrester公司的原则即“向适当的人问适当的问题”进行工作。这就演变成了一种定性的方法。行业调查、与高级执行人员面谈以及供应商的简要说明被用来作为探索行业发展趋势并预测IT行业未来发展方向的依据。Forrester公司独具特色的分析，已经成为一种品牌，被一些人形容为“有特色的”，同时也被另一些人评价为“野蛮的”。

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Forrester公司所做的工作并非尽善尽美，上面两种评价之间的争吵也难以平息。由于IT行业本身的不稳定性，所以它调查结果随意性很大也就不足为奇了。尽管Forrester公司以对企业内部网络的发展和推动技术的大胆预见而著称，但它也犯了一些显而易见的错误，例如预测IBM的OS/2系统将会成为占据主导地位的操作系统。Forrester公司的创立者——George Colony，却从未对此而感到烦恼过，相反，他认为它们已经尽可能努力地做到了最好。

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该公司已经开始定期推行出版服务，并且在不断增加出版物的出版频率。会员可以享受到16种不同的服务，大致可以分为三类：高级管理、信息技术和新的媒体。每一项研究服务都集中在一个技术领域并探讨与决策制定程序相关的商业问题。每一个类别与其他类别都有很大的不同，因而也就没有在这些服务的报告中出现重复的可能性。客户可以每月接收到Forrester的报告，同时还有较为简短的两周一期的短篇报告。它在报告中更多地使用了非正式的语言和彩色的图片，从而以一种容易理解的形式对有关技术和战略性应用的意义进行强调。

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那些订阅三种或更多种研究服务的客户可以选择Forrester公司收费更高的会员项目，包括电话分析和在线咨询等。还有一个“战略评估项目”，包括了四次交互式咨询，每次都接近2小时。这些交流可以是电话会议、远程电信会议或者是在Forrester公司总部的会议。“战略评估项目”的客户同时也可得到一个叫做“合作伙伴导航” 专门服务，来获得长期的客户支持。合作伙伴项目也是相似的，但是包括一项在线访问。除此之外，参加合作伙伴项目的客户还可以接受到六项交互式谈话：“战略日”，即与分析师一同进行的为期一整天的三项研究服务的交流；“合作伙伴日”，为期一整天的与一个分析师的在线交流；“介绍会”，即一种介绍会，用以判定客户的优先级别以及Forrester公司如何来在战略计划方面给予其支持。

尽管某些会员的权利仅仅包括有限的与分析师的电话交流时间，但是定期的客户分析交流并不是Forrester公司所提供服务的核心部分。该公司不举行任何语音会议。行政人员的早餐会和由分析人员进行的为期半天的介绍会将会吸引到潜在的客户。Forrester公司的技术管理论坛，是每年举办一次的为期两天在欧洲和北美召开的一系列会议，它使得Forrester公司的分析师与行业的领先者共聚一堂，为客户提供与该公司的分析师共同探讨的一定机会。

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我们可以从Forrester公司因特网上的站点获得有用的信息，通过使用企业内部网络、Lotus Notes以及用最原始的打印格式。Forrester公司的因特网和企业内部网络所分发的资料包括了三年研究成果的文档。因特网的界面可以根据某些客户的特殊要求而进行定制。该公司开设的“最新信息”报道通过分析师、公司、产品或是技术的发展来推动最新的研究，这些研究涉及到客户感兴趣的领域。而且，定期进行的调查数据可以被保存和再次使用。

Forrester公司计划继续扩大它研究服务的范围，同时也开发一些新的、具有创造性的电子版的服务选择。由于定位在高层的IT管理方面，所以Forrester公司的研究是超前的，而不是新闻热点话题或是以产品为导向。Forrester公司致力于提高它的知名度，如果它的分析师的文章被其他媒体所引用的话，该公司将给其支付一定的奖金，这在该行业内也是独一无二的。

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