AMT 一图一词：服务包

服务包（Service Package）指在某种环境下提供的一系列产品和服务的组合。这种组合有一下四个特性：

（1）支持性设备，在提供服务之前必须到位的物质资源。比如，一个高尔夫球场。

（2）辅助物品。顾客购买和消费的物质产品，或是顾客自备的物品。比如，一套高尔夫球棒。

（3）显性服务。构成服务基本或本质特性的利益。比如，打高尔夫时所感到的舒适和愉悦。

（4）隐性服务。顾客能模糊感到服务带来的精神上的收获，或服务的非本质特性。比如，一个高尔夫会员证所带来的优越感。

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"AMT今日一图一词"栏目说明：

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一幅好的图画，不仅形象生动，而且让人记忆深刻；

一个好的词汇，不仅言简意赅，而且让人思路开阔。

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一图一词呢？那就是“轻松+好看+实用+方便”。这是源源博士在您每天工作有点疲劳时，默默送上的一杯热茶。

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从2002年1月15日开始，AMT推出今日一图一词，内容是什么呢？什么好的词汇、什么好的配图，兼收并包。原则呢，只有一个：只求字字珠玑，不求彼此关系。

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