AMT封面专题：热闹的咨询业

本周封面专题：

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热闹的咨询业

旁白：人才与客户关系质量，是专业服务公司的战略基础

那些以保证服务质量作为吸引客户重点的专业服务产业部门都倾向于形成差别性。事实上，差别性意味着专业服务公司智力资本的质量，即公司高级人才汇聚在一起的能力，最终表现为公司的声誉和知名度。假如一个公司具有差别性并为大家所公认，即它确实与众不同，那就说明它有能力比它的客户做得更好，同时能与之匹敌的竞争者也是寥寥无几。它与客户合作关系将会保持在最高水平上，相对于它为客户所提供的卓有成效的建议而言，对这个项目投入的成本显然是微不足道的。 字串4

对于专业服务产业新的加盟者来说，以人的智力资本形式表现的差别性构成了一道进入障碍，而这个障碍就像诸如熟悉材料或者生产工艺的技术障碍那样难以克服。一群高智商的人在一起卓有成效地工作时，他人是很难与之竞争的，同时也很难控制他们，尤其是当他们不能被你雇佣，为你所用的时候。 字串6

专业服务公司的差别性主要取决于两个因素，一个是公司罗致到的人才的素质，另一个是与客户关系的质量。任何时候如果二者缺一，专业服务公司就会陷入这样的窘境，即本行业新的竞争者的进入门槛会降低，更多的对专业服务怀有轻视心理的客户将会以价格高低来决定接受谁的服务，最终导致行业经营收益的减少。

　　　　　　 　摘自马克 C.斯科特《智力产业－专业服务公司的成功之道》
　　　　　　　　　　　　　机械工业出版社2000年7月第一版33－34页

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