怎样走好规则与人情平衡木？

 

孙刚觉得上信息化系统的一个目的就是防止因为人的因素造成的管理缺陷，但现在却要在信息系统上开口子、留后门……

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“大家分成小组，关闭交换机和路由器，打开所有PC运行杀毒程序，笔记本也不能落下，彻底清查所有文件！”一次全公司发作的网络病毒事故，给刚刚上任的顺发集团CIO孙刚来了个下马威。

这次病毒发作，导致公司内部半数以上的PC机受到感染，公司的业务运转受到了巨大的影响，这也让孙刚的脸上直发烧，心想：这不是给自己在领导面前上眼药么？ 字串2

信息中心全军上阵让这次的病毒事件很快得以平息，孙刚也向领导提交了事故报告，并做出了检讨，为了避免今后出现这样的问题，孙刚制定了集团内部的网络运营和使用规范。 字串2

原本以为事情可以平息过去，但是没过多久，病毒又一次在网络中横行了起来，因为已经采取了防范措施，而且准备了应急预案，此次发作没有影响太大，而且孙刚找到了毒源――销售部小张的电脑。

第二天上班后，孙刚来到小张的工位，看到他正在兴致勃勃地和网友聊天，旁边还开着电驴和迅雷等几种下载工具。孙刚一下子就明白了他为什么会成为导致公司网络瘫痪的毒源，正是这种不合乎规定的网络行为。

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“不采用技术手段是不行了。”孙刚心里暗自说道。

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回到办公室，孙刚立即给公司领导打报告，得到批示之后，便开始对服务器进行调整，把所有非必需的端口全部关闭，使得聊天软件、下载、P2P传输等功能全部被屏蔽掉了。

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第二天，孙刚和几个同事桌上的电话响个不停，总是有人问为什么XX软件连不上了？信息中心的人只好一一做出解释。 字串1

为了避免这样的重复劳动，孙刚以信息中心的名义在公司大门口张贴了告示：为了维护公司网络的正常运行，请大家不要在电脑中使用和公司业务无关的软件，信息中心已经对此类软件进行了屏蔽。

第二天，孙刚平静地度过了一天，通过软件监测，这一天的网络流量比平时降低了很多，网络带宽使用情况非常正常，孙刚原以为从此世界就太平了，谁知，更多的麻烦还在后面。 字串6

第三天一早，孙刚就接到了公司主管运输业务的副总刘总的电话：“小孙啊，你治理公司网络的做法很好啊，这几天上网速度快了很多。”

孙刚还以为领导是特意打来电话表扬，赶忙说：“谢谢领导夸奖，咱们原来网络上运行的东西太多了，现在治理之后，效果还比较明显。” 字串9

没想到，刘总的话锋一转：“这么做是不错，不过能不能开个小口子，我这边很多业务联系都在MSN上，没了它可不行啊，你看着帮忙解决一下吧。”

“刘总，这……”还没等孙刚说完，对方已经挂了电话。

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公司的制度本来就是刚性的，如果这些规矩都是对领导一套，对员工一套的话，那怎么让员工心服口服？孙刚越想越不是滋味。

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正想着，门“嘭”地一下被打开了，销售部总监朱勇怒气冲冲地闯了进来：“你小子搞的什么鬼？你是来促进业务的还是来拆台的？” 字串4

“有什么话你好好说！”孙刚本来心情就不好，让他这么一闹，自己心里更憋气了。

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“你不知道搞销售就是靠关系吗？把我们的嘴都封上了，我们怎么和客户联系？全打电话的话，费用都算在你们部门头上啊？聊天怎么了？聊天也是为了业务！”朱勇说道。

孙刚刚要发作，朱勇就被听到吵闹声赶来的行政总监周大姐拉走了，聚在办公室门口的人也渐渐散去。 字串2

想想这几天发生的事儿，孙刚真是觉得窝囊，拿起电话，拨通了自己老同学苗伟的电话，他在市医院负责信息化工作。 字串6

把自己的故事讲给对方听了之后，苗伟在电话那头哈哈大笑起来，说道：“你呀你，学技术学成个榆木疙瘩，这信息化哪有那么死板的，领导让咋样，咱们就咋样，何必较这个真，出了问题再说呗，我们这儿就是如此。”

苗伟告诉孙刚，最近医院在上电子病历系统，按规定系统中的病历是绝对不能再次修改的，可是偏偏在开发的时候院长就悄悄跟他说：“你可给咱们自己留好后路，别让这系统把咱们拴死了。”

就为这句话苗伟找了好几家主流的电子病历的软件商人家都说做不了，后来没办法，只能选了个一般产品。用他的话说：“没办法，谁让咱受领导支配呢，信息化是听人话的。”

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苗伟的话似乎也对，明哲保身嘛，但孙刚始终觉得不是个滋味，上信息化系统目的就是防止因为人的因素而造成管理缺陷，但现在却要在信息系统上开口子、留后门，那上这个系统还有什么用？（边凯）

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规则和人情的相互融合

字串9

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杨波 字串6

中国人民大学信息学院讲师 管理学博士

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规则和人情是可以相互融合的。一个好的规则必然是充分考虑了合理人情因素的规则。 字串8

规则和人情这两个看似抵触的问题，实际上是可以相互融合一致的。一个没有考虑合理的人情因素的规则，一定不是一个好的规则。同样，一个包含了不合理人情因素的规则，也一定是一个不好的规则。但是，考虑了合理的人情因素的好的规则，必须要严格遵守。 字串5

 

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合宜地处理人情因素 字串2

如果一个规则没有考虑人情的因素，那么你这个规则一定不是一个好的规则。这就是为什么我们信息化要以客户为中心，要人性化，要界面友好的原因。因为信息化是给人用的，信息部门是为用户服务的，你应该把方便留给用户，而不是把方便留给自己，你服务的好坏，不是由你自己评价的，而是由你的用户评价的。 字串3

在这个案例中，孙刚为了防范病毒制定的规则就是把所有非必需的端口全部关闭，把聊天软件、下载、P2P传输等功能全部屏蔽掉。“所有非必需的端口”是孙刚认定的，而不是由用户认定的，功能是不是必需不应该由信息部门说了算，而是应该由用户说了算，这个问题是孙刚最大的错误。

这个规则把方便留给了信息部门，把不便留给了用户――各业务部门，结果遭到了业务部门的一致反对，红脸白脸一起上，就是必然的结果。孙刚的问题在于因噎费食，信息化是为人服务的，我们不能因为食品安全的问题就不吃饭吧。那么我们同样不能因为病毒的原因，而禁止员工通过网络聊天工具进行沟通交流。

所以，在这个案例中，孙刚制定的这个规则是没有考虑合理人情因素的规则，它必然会遭到抵制，因为它确实是一个不好的规则。

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在本案例中，孙刚的老同学苗伟，在医院的电子病历系统中，违反了不准对系统中的病历进行再次修改的规定，按照院长的要求留好后路，不让系统拴死，就是考虑了不合理人情的规则，那么这个规则一定是一个不好的规则。

法律也不是完全不讲究人情的，一个合理的法律恰恰是考虑了大多数人的合理的人情，苗伟制定违反了规则，考虑的是领导的不合理的人情，那么这种规则违背的是大多数人的合理的人情，它决不是一个好的规则。如果允许病例随意修改，病人的利益怎么保障，病人的人情谁来考虑？如果病例可以随意地修改，医疗事故怎么认定？在医患关系中本来就存在着严重的信息不对称，如果连病例都可以随意更改，那么谁来约束和监督不法的医生呢？

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规则控制行为和结果 字串2

考虑了合理的人情因素的好的规则，必须要严格遵守。萨班斯法案严格规范了信息披露的规则，信息主管必须对你披露的信息负责，甚至是承担刑事责任。信息系统审计的一个任务就是要发现在信息化建设中的这些不合理的规则，并加以解决。和信息化有关的法律是考虑了合理人情的信息化规则，必须严格遵守。 字串3

合理的人情考虑得太少，不合理的人情考虑的太多，这恰恰是我们在信息化建设中遇到的一个大问题。规则一定是鼓励一些行为，限制另外一些行为的，我们经常听到这样一个说法“一个好的制度，可以使坏人变好，一个不好的制度可以使好人变坏”，就是这样的道理。只有制定了良好的规则，才能产生我们所期望的行为和结果。

好的规则因为考虑了合理的正当的人情，所以它可以产生我们所期望的行为和结果。而不好的规则，它考虑的是不正当的不合理的人情，所以它产生的一定是我们唾弃的损害大多数人利益的行为和结果。 字串4

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CIO的行为能力 字串9

规则怎么制定，由谁来制定，就是我们所说的治理的问题。在本案例中孙刚针对病毒的问题自行制定了规则，上报领导同意之后就加以实施了。但是，这个规则影响到业务部门的利益，所以，在这个规则的制定上必须要有业务部门人员的参加，一定要征求他们的意见，一定要让他们参与决策。信息部门是一个服务部门，应该以自己的用户为中心，而不是让你的用户以你为中心。 字串4

哈佛商学院出版社的“The New CIO Leader”一书（中文版《新CIO领导力》即将由商务印书馆出版）中指出，一个合格的CIO应该是一个情商高手，情商高手最重要的特质就是具有移情的能力，也就是能够站在别人的立场，透过别人的视角看问题，一句话，移情就是和别人一起感受。CIO必须具备移情的能力，只有这样你才能制定一个充分考虑了用户合理人情的规则。 字串4

一个CIO既要负责IT的供给，又要负责IT的需求，IT需求的制定必须充分考虑用户的合理需求，IT的供给同样要考虑用户的方便使用。

一个合格的CIO，需要同时具备三个方面的能力，也就是技术能力、业务能力、行为能力，其中行为能力尤为重要，这也是为什么你成为CIO而不是别人成为CIO的原因。本案例中，孙刚和苗伟显然都不是合格的CIO。

寓人情于规则

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顾磊 字串4

九略顾问总裁助理合伙人

只要在制定规则时充分地考虑人情，寓人情于规则，就不怕规则遇到人情的矛盾与冲突。 字串6

孙刚的困惑，在今天的中国企业中可谓屡见不鲜。也不乏很多信息化负责人在经历这样的困惑后，象苗伟说的那样，选择了不作为：“领导让咋样，咱们就咋样。” 字串4

仔细分析孙刚的案例，我们会发现，规则和人情，其实并不一定就是绝对的矛盾。孙刚的目标，无非是要保障各部门信息化应用的安全与效率，而孙刚遇到的问题，恰好是因为他自己制定的规则影响了这一目标，影响了其他部门工作的效率。所以，目标并没有错，错就错在我们实现目标的方法。也就是说，制定规则并没有错，关键是制定了一个什么样的规则。 字串4

孙刚的规则的第一个错误，是对信息部的角色定位错误。在大部分企业中，信息部本身都不会直接参与价值创造的过程，他们的工作目标是保障其他部门信息化应用的安全与效率，所以信息部的定位应该是一个服务者的角色。而孙刚简单地用行政管理手段解决问题，忽视了各部门的实际需求，显然是将自己定位成了管理者而非服务者。其实上班时间有没有认真工作，在不在用QQ聊天，并不是孙刚应该操心的问题。这应该是各部门经理需要操心的问题。 字串8

如果员工整天聊QQ导致部门的绩效目标完不成，我相信，部门经理自己自会想办法监督员工。这是管理者的事，不是服务者的事。禁掉QQ并不能保证员工专心工作，很多不能上网的企业里，不一样有用“连连看”这样的单机游戏消磨时间的员工么？所以，要提高员工的工作效率，只能靠管理者对员工的日常监督和管理，而不是靠一个信息部制定的规则。 字串2

孙刚的规则的第二个错误更为致命，那就是以偏概全，无视个性化需求的错误。病毒、带宽资源的挤占，这些问题确实都是一些非必要的信息化应用引起的，但是这里面也要有个区分对待，象迅雷、电驴这样挤占带宽资源、影响正常工作的应用，我支持孙刚坚决地杜绝。但是象QQ、MSN这样的应用，其实并不是病毒的主要来源，也确实有很多企业在使用QQ、MSN作为业务联络的工具，如果不加区分地一刀切，未免有些武断。 字串6

其实规则和人情并不是一对天生的矛盾。何谓人情，笔者认为，人情就是以人为本，也就是在实施规则时考虑某个个体或某个特定群体的特定需要。国家的计划生育政策应该是最严格的规则了吧？但是其中一样有双方都是独生子女可以生两胎的规定，这就是有人情的规则。同样的，坐车买票也是最基本的规则了吧？但是这个规则本身就有照顾残疾人等特殊群体的内容，也成了一个有人情味的规则。 字串5

所以，解决所谓规则与人情的矛盾的关键，就是不能将人情和规则看成两个完全矛盾的事物。而是应该寓人情于规则，让规则变成有人情味的规则，这样才能因势利导。那么孙刚怎样才能保证自己制定的规则是个有人情味的规则呢，其实也很简单：不要从一个管理者的角度切入去制定规则，而是从一个服务者的角度切入去帮助各部门整理规则。

笔者也曾在企业中遇到过同样的问题，我们的做法是这样的。首先向各部门下发文件，说明公司最近网络瘫痪的主要原因，为了帮助各部门更高效地使用网络，希望各部门经理将本部门需要使用的应用报到公司信息部，信息部将给予特别关注以保证这些应用的正常使用。然后再根据各部门经理报上的需求，个性化地配置网络。这样，规则的制定者就变成了各部门经理，信息部的角色从多管闲事的管理者一下子变成了帮助各部门经理管理下属的服务者。我想，哪个部门经理也不会报一堆与工作毫无关系的应用上来，要求信息部保证其正常使用吧。 字串4

苗伟遇到的问题其实也是一样的，院长想要的，并不是要在规则上开人情的口子。他想要的，其实是改变既定的规则。即使系统允许在病历系统中修改病历，也不可能是毫无规则的随便谁都能修改，而必定会有一定权限上的管理，这本身其实也是一种规则。当然，这种规则已经触犯了更大的规则－法律，我劝苗伟在这个问题上应该三思，避免扮演助纣为虐的角色。

“没有规矩，不成方圆”，规则是帮助企业管理走上正轨的必经之路。任何规则的实施，都会改变他人既有的利益或习惯，因此任何规则的实施都不会是一帆风顺的，当规则遭遇障碍时，我们不应该怀疑规范化的方向，更不应该退缩放弃。我们应该用更科学、更具智慧的方法重新审视我们的规则的内容以及制定的过程。

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规则本身，其实就是最大的人情。就像法律一样，对一小部分人的约束是为了保护绝大部分人的利益。所以，只要在制定规则时充分地考虑人情，寓人情于规则，就不怕规则遇到人情的矛盾与冲突。 字串3

刚性的工具需要柔性的管理 字串7

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赵春雨

前光明乳业信息总监 字串5

制定规则必须先考察环境，这样才能保证规则能够活生生地得到运用。特别对于IT这个“黑白分明”的刚性的工具，更是需要柔性的管理来支持。

谁是规则的制定者？在这个案例中，首先的问题是“谁是规则的制定者”？新来的CIO孙刚是否可以拿通用的“网络运营和使用规范”要求大家遵守，执行？

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规则需要对应的生存环境 字串1

可以大胆地估计，这次大规模的网络病毒爆发，对业务产生“严重影响”，在顺发集团绝对不是第一次，当然也不是最后一次。孙刚采取了切实可行的办法，迅速恢复了网络的运行，从某种意义上已经完全超出了公司的“期望”，不仅不是“问题”，而是“成绩”。

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后续CIO孙刚采取的办法，虽然符合“通用的网络管理规则”，但是，却不是在顺发集团这个企业环境中适合的“规则”，继而导致了很多问题。暴露出来的问题主要是：信息部门还没有达到能够制定“规则”的地位；“规则”缺乏可行的运作环境。 字串1

大家都知道，企业就是为了盈利而存在的，作为IT部门，则是为了使盈利更多、更长久而使用的工具之一。虽然，使用了特定的工具，必须有特定的技能，但是，技能是通过不断的学习和使用而掌握的。

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在不同的发展阶段，采取的方法会有很大区别的。孙刚可能来自于高度发展阶段的公司，这也是公司聘请他来的原因，在顺发集团这个初级信息化的企业里使用高发展阶段的解决方案，其施难度肯定是非常大。

 

字串7

规则得到认可才是可行的 字串8

要想使“网络运营和使用规范”得到遵守，必须使所有的参与“网络游戏”的员工都认可这个规则。 字串9

孙刚的游戏规则没有得到各个部门的认可，不仅仅是一般的员工，部门经理、专业总监都激烈反对，说明了这个规则严重脱离实际。规则本身没有“错”，“错”的是不同的生存环境。

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根据环境制定可行的实施规则，这是逐步夺取“规则制定权”必须的步骤。在案例中MSN和病毒泛滥没有必然的联系，MSN仅仅是众多的网络应用之一；甚至下载软件、P2P本身除了占用网络带宽之外，也不是病毒泛滥的根源。

CIO孙刚所认为的“所有非必需的端口全部关闭”并不是顺发公司真正业务环境中的“所有非必需的端口”，这点是显而易见的。销售部总监朱勇说得也很有道理，至少用MSN沟通比打电话便宜，这是不争的事实。对此，CIO孙刚没有给出合乎环境的评估，反对的理由不充分。对网络服务采用了“一刀切”的方案，显示出粗糙和武断的工作方式，这对规则制定权还没有掌握在手中的CIO来说，风险是不可限量的。 字串2

CIO孙刚需要通过仔细研究企业的发展阶段、信息文化的水平，制定出合理的“网络运营和使用规范”，得到各个业务部门的认可，这样才能有效地工作。 字串3

 

刚性的技术需要柔性的管理

管理都是在一定的技术和现实环境中进行的。谈管理，需要明确环境。技术，要求一是一、二是二，很刚性。而我们的现实环境，只有在非常极限的情况下才可能达到这样的要求，所以，刚性的技术需要柔性的管理，才可能取得成功。一般意义上的法律和环境也是这个关系。

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从CIO孙刚遇到的顺发集团的环境来讲，非常具有普遍性。信息化的初级阶段，信息文化尚未形成，信息技术的技能还没有有效掌握，无论是员工还是IT人员，对IT的应用技能和环境的搭配缺乏经验，导致众多的问题出现。 字串3

从CIO孙刚遇到的具体情况，IT技术上的解决方案应该分几步走，通过管理的“柔性”来树立IT部门的规则制定权： 字串9

1、 安装企业统一管控的防病毒解决方案。

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由于是病毒大爆发，安装“可管理”的防病毒“系统”势在必行，集团公司领导肯定支持，并且各个专业总监、部门经理和所有员工没有反对的理由。通过防病毒系统的安装，IT部门可以有效地拿回“防病毒”管理的话语权，也就是防病毒的“规则制定权”。 字串7

统一管理的防病毒规则随时可以实施在系统中，而不会有任何的“异议”。由于一般的防病毒系统一般具有IT资产管理、桌面应用配置管理、网络管理等辅助功能，为IT部门提供了有效的收集“管理证据”的手段，对未来进行进一步的网络管理打下基础，也避免了向领导申请这些工具软件费用的麻烦。当然，如果IT部门已经具备了这些工具，则意义不大。

2、 实行网络带宽统一管理。

由于网络通讯非常重要，各个部门都要使用，包括MSN、其他即时通讯工具、邮件、下载工具、上网等，势必各个部门都会争夺网络带宽资源。通过网络带宽工具的使用，平衡各个内部用的带宽，通讯量大的岗位给高的带宽，重要的岗位给可用性高的网络等等。

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通过技术手段，使得原来IT部门肩上的责任转化为部门“工作岗位”的描述、业务部门之间对IT资源的争夺问题。通过这个工作，使得IT部门转化为“稀缺资源”，变成“平衡资源的规则制定者”，取得了主动的地位。

由于网络带宽管理设备并不便宜，申请这样的设备需要“环境”的推动，业务上推动。病毒发作、带宽不足是基本情况，这些是增加带宽和增加带宽管理设备比较充分的理由。 字串2

通常带宽管理设备都具有协议和网络应用管理功能，这些功能会为未来的网络管理提供非常重要的帮助。

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3、 实行网络应用统一管理。

通过防病毒和带宽的统一管理之后，一般来讲，网络系统应该问题很少了。当然，还会出现一些不是“期望”的应用在运行。通过已经具备的桌面应用管理，进行统计和数据收集，分期分批列出“罪大恶极”的桌面应用，并进行业务调研。看看是否是“业务必须使用”，公布于众，征求意见是否打杀。这样，网络系统逐步会非常可靠和稳定，企业将会从网络服务真正转移到业务应用。

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总的来看，“规则”必须生存在“人情”的环境中，这才是“活”的规则。“死”的规则不仅不能创造价值，还会破坏价值。制定规则必须先考察环境，这样才能保证规则能够活生生的得到运用。特别对于IT这个“黑白分明”的刚性的工具，更是需要柔性的管理来支持。

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读者俱乐部会员评论

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由权威部门制定规则

规则是应该严格执行的，照顾人情的规则会丧失规则权威，造成整个公司管理的混乱。孙刚的做法是有些欠妥，执行规则前的宣传与沟通工作做得不够，各部门的需求调查不细，规矩的制定也比较粗疏。规则执行的原则，不能由各部门自己说了算，也不应该由信息部门决定，应该由一个比较权威的部门制定。 字串6

在实施管理规定时，针对不同的业务需求，制定不同的执行规则，如果要改变这个规则，也必须由规则制定部门进行修订，并进行公布，规则要适应业务的需求，但规则的制定要有严格的程序和组织负责。(樊云)

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要正视问题

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都要像孙刚的同学那样“信息化就是听人话”,那信息化就是糊涂化,是一种摆设，政府推行信息化,一是提高效率,二是提高管理,防止人为因素养造成的管理缺陷。

但是,孙刚的做法也不对,因为害怕病毒把什么都给屏蔽掉了,那还要你这个CIO干什么?如果一个公司网络MSNQQ就不能用,还能叫信息化吗?现在的聊天软件不再是纯粹的消遣,主要还用来工作,难怪朱勇会那么生气,做业务的,没有了MSN和QQ就好比少条腿……不要怕有问题,要正视问题，帮助解决问题,才是CIO的工作。 (李满)

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人的因素最大 字串7

案例中的难题,我现在正在面对。确实是一件十分难做的事情。第一，公司的领导偏差。有些领导，似乎所有的管理制度都是针对别人的，这样的话，领导可以做的,员工不能做，难免会有抱怨情绪。第二，信息中心的权力与职责。信息中心虽然是一个服务部门,但是没有足够的权力,信息中心就成了某种意义上的单纯网管。第三,谁都不想被约束,作为员工因为原来的管理过于松散,信息中心要对网络进行管理势必会遇到这样、那样的反对情绪。确实,案例给我最大的感触就是,想要做事情，人是最重要的。(彭军)

 

字串6

不能因人情破坏规则 字串8

规则的制定要以实际工作需要为出发点，至少不能和工作需要相冲突。案例中，某些岗位可能确实需要MSN等软件和客户进行交流。对于这些部门，规则绝不能把他们应用这些软件的权利排斥掉。 字串5

实际工作需要的认定要经过讨论和论证，避免因权限不同受到 “不公平”的质疑。实际上，岗位不同获得的出入权限自然不同，关键是获得公共的认可。

字串5

大一统的规则与多层次的工作需要必然会产生矛盾。这种情况下，需要改变的是规则。实际工作中当然还会遇到真正的“人情”困扰，逼着你破坏规则，这种情况下，只要规则是适当的，就要坚持，绝不能因为人情破坏规则。 字串7

规则不是不可以改变，但其依据仍然是工作需要，而且其改变要遵循改变的规则。遵循规则进行规则的改变是规则的完善，不遵循规则进行规则的改变是对规则的破坏。

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总之，规则的制定是基于工作的需要，既用的规则可以改变，但要遵循一定的规则；由工作需要不同产生的权限不同，不是所谓“人情”，是规则制定和改变中应切实加以考虑的；规则的执行过程是刚性的，遇到人情因素困扰时，首先判断是真正的“人情”还是实际工作需要，如果是人情，坚持规则，如果是实际工作需要，那么，按照修订规则的规则修订规则，然后按照新的规则去执行。(安宇)

 

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良心问题 字串4

我在原来单位经历过两件事情:一、是考勤卡,因为工作评定需要,用电子考勤,如果按照规定,需要选择不能更改的系统,但作为选择的首要考虑,竟然是能够更改。二、是公司热处理记录，按照道理,也是如此,否则产品发生重大事故,无法找到真正原因,但软件供应商的卖点是可以修改后打印曲线。 我从原来单位出来了,新单位仍然有类似的事等着我。所以我认为孙刚这种不影响社会安全的事,可以在与公司最高层沟通的基础上,再做决定。当然对苗先生而言，就是自己的良心问题,做与不做,得需要认真考虑。(冯志猛) 字串6

 

大规则和小规则

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各行各业都有“规则”，也都有“人情”。文中孙刚只注意“规则”，没有把握好“人情”，导致规则守不住，人情也没做成，是工作简单化处理的必然后果。

做事要讲规则，规则中分大规则和小规则，大规则要么不立，立了就要考虑后果，能否坚持住，能坚持就一视同仁。小规划就是保证业务不受影响，放宽大家的自由空间。像本案例中，孙刚应该先向所有的同事发公告，告知中毒的原因，必要时也可以公布病毒来源，然后提出解决办法，做民意调查，让大家决定怎么管理，这样避免了规划立了就改的毛病。(王文明)

字串4

 

做好建议书 字串7

孙刚应该在贴出通告前向管理层提出建议书――“为了加强网络安全管理，将关闭所有不需要的软件系统”，但同时注明“对于一些特殊部门的特殊需要，允许他们向领导层打报告提出申请，经领导层同意后才予以开放”。一旦这份建议书得到通过，则一项明确的制度就自然而然的建立起来了，各部门对禁止上网的“牢骚”就不会直接指向孙刚的部门，这样就通过管理制度来“抵挡”人情。(吴昱) 字串1

 

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选购网络管理的软件

字串8

这种事情在每个企业都会碰到。信息化是为促进业务服务的，孙刚的做法的出发点是为了保证公司的网络能少受病毒的侵袭，发挥正常的作用，但是由于以前是处于完全开放的状态，现在又规定得太死板，形成了一些问题。 字串1

可以选购一套网络管理的软件，制定一套网络管理的制度，按照规定的程序，形成公司的管理制度，让大家执行。根据工作岗位，确定安装的软件目录，对于需要开通在目录之外的软件，采用一定的审批流程，请有关领导进行审批，审批通过的信息部门就安装。从技术上和管理制度上进行双管齐下，不能“一管就死”。(徐志宏)