e-Synergy系列1--全球在线技术支持

通过网络可以提高你的服务和减少你的电话数，客户通过客户入口可以看到和输入他们遇到的问题。他们能够在他们的客户卡里找到他们现在和以前的问题和交流的信息，他们可以通过创立新的需求或通过在线表格输入新的问题信息和进行交流。通过打开他们现在的交流信息，他们可以察看这些问题的状况、被调度的途径、可能的解决方案和现在由谁处理。 字串7

如果客户可以通过互联网直接进入你的系统，那么他们根本不需要打电话来核对他们遇到问题的情况，他们可以在网上看到这些情况。不受你的工作时间的限制，24/7 地可以在网上建立和察看。 字串7

让客户可以进入你的信息库共享信息，你可以提高客户服务质量。基于Web的e-Synergy的出现使建立在线的知识库成为可能，包括产品知识、在线帮助等内容，为客户提供服务，也帮助了技术人员的本地技术支持。 字串9

通过这个方法，客户和通过电话解决客户问题的技术人员能够察看到整体的问题和错误以及所有可能解决的方案，甚至可以下载到最新的错误修复和更新，这样就大大的降低了电话的数量。

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