协同商务平台的产生动力与重要作用 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济，美国麻省理工学院斯隆管理学院教授Eric von Hippel对企业进行的一份调查显示，"在当代企业

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流程管理的IT实现 一、了解流程管理 · 绝对妙语：重塑企业流程、组织和文化 “流程管理就是将更好的工

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elevis 棘手问题请求帮助我们现正实施一警示设备的制造企业，在实施过程成遇到了一些难于灵活处理的问题，请求高手帮助。发生在销售环节的问题，假设：如：警灯（A：普通的为红蓝灯组合、B：医疗的为全蓝组合、C：消防的为全红组合），那个如果在北京的一个销

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流程的逆行识别 对于流程的识别，在实际运作中有一个实用的方法，即从结果开始逆行识别。具体来说，就是在试图识别一个流程时，首先确认我们关心的流程的结果是什么，再找出与该结果直接相关的紧接的上一步的事

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用户提问 中国长江航运集团（简称中国长航），是我国内河最大的骨干航运企业集团，集团以水上运输为主业，同时涉足多种产业。长航集团现有全资子公司18个和控股子公司１家，分布在长江沿线６省２市以及深圳、珠海经济特区。目前集团已设有完备的营销、安监、调

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如何做好知识管理实施这道大餐？ 如何保证知识管理（Knowledge Management, KM）项目实施的成功？ 就像其他管理咨询和信息系统实施项目一样，要保证知识管理项目的成功实施，首先必须有稳健可行的优秀知识管

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摘要：CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理系统，它通过围绕客户细分来组织企业、鼓励满足客户需要的行为并实现客户与企业之间联系等手段，从而提高盈利、收入和客户满意度。 CRM在证券业的运用（三）：证券业的问题 by AMT 贾文玉 整个证券行业的大

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在本文中，我们将探讨：－是什么因素促进CRM走向更多应用，又是什么因素在起阻碍作用？－CRM的成功能否等于打造成功一个以客户为中心的企业？－为什么说，CRM正是强调了对客户的“歧视”？－如何使得CRM系统应用始终获得企业上下的认可？ “管理信息化热点问题讨

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如何建立CRM评价体系之四 CRM评价体系之“以客户为中心”的运作 by AMT 管政 （三）“以客户为中心”的运作 在大多数情况下，CRM软件都具备收集面向客户活动的基本数据的功能。这些运营性CRM系统可以自动化企业面向客户的活动，收集有关职员和客户行为的信息

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随着企业的发展，员工的流动是正常的，不断有新人加入到我们的项目中。一般情况下，新人加入具有周期性，如上半年以高校的应届毕业生为主，下半年则以社会招聘为主。与此周期相适应，项目在一些管理领域上也呈现出周期性的震动，首先公告栏中会非常热闹一阵子，

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引子 培训与认证的价值不言而寓。目前，在我国项目管理领域有两种认证体系，即IPMP和PMP。尽管这两种体系都是项目管理认证，但两者有很大的区别。 IPMP与PMP　　 　　认证体系 　　IPMP是国际

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书评：“流程管理，重在管理” By 邓为民博士 说起流程管理，大多数人可能首先想到的就是哈默先生的业务流程重组（BPR）。哈默先生对业务流程重组的定义是 “对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得

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本周封面专题：关于知识管理 by AMT 夏敬华 理解知识管理 透视知识管理的十种论调（一） 透视知识管理的十种论调（二）

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知识管理：挖掘企业的隐藏资源 姜铁虎 传统的采购理念和方法已经并且仍在经历着一场巨大变革。是导入供应链管理还是电子采购，抑或是两者并举，取决于一些潜在的动因。其中最重要的，是要求供应管理人员既有更好的信息，同时又能更有效地利用这些信息。事实

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AMT 一图一词：人力资源管理 Human Resource Management 2003年6月04日 amt 人力资源管理（HRM, Human Resource Management）的定义为，组织中人力资源的管理，意指一个组织对人力资源的获取、维护、激励与运用与发展的全部管理过程与活动

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引言：作为新兴应用软件的协同软件，和作为新型软件架构思想的SOA(面向服务架构，Service-orientedarchitecture)，在软件应用领域和在软件技术领域，都受到了前所未有的追捧。2005年该不该定义为“协同软件年”或者“SOA年”，这些并不重要，重要的是：协同软件和SOA的

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所谓协同就是指协调两个或者两个以上的不同资源或者个体，协同一致地完成某一目标的过程或能力。 中国的政府与企业信息化建设如火如荼，人们关注的焦点开始从为什么要信息化，转移到了如何实现信息化。一个值得关注的现象就是：很多企业在若干年前就实现信息化了，系统

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一些新生的OA厂商由于采用新的销售模式和新的技术，从而降低了产品成本，实现了OA的平民化。OA到底是奢侈品还是大众产品？笔者认为，随着技术不断进步和日益普及，OA决不应是奢侈商品，而应恰如百姓的“柴米油盐”，要非常大众化，不再高贵神秘。如果说一些国外大型软

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近期，国内专注于OA领域的厂商联达动力再次发力渠道，并发布了最新的“星火计划”，宣布凭借联达动力协同OA系列产品之―――智能文件审批系统2.0企业版（SmartFile）新品发布以来渠道和用户的良好反应，通过“星火计划”为更为广泛的合作伙伴提供更多收益，从而提高他

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用户希望将互相分离的独立IT应用系统进行整合，并且在今后有效地复用这些投资。基于SOA架构的解决方案正好可以满足用户的需求。 品恩科技是专注于为政府机关、企事业单位提供通用办公平台软件（OA）解决方案的独立软件开发商。用户在使用品恩科技的OA解决方案之后，信

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无纸化办公包括两层涵义：第一层涵义是指从字面含义理解的无纸化办公，既不使用或很少使用纸张的办公方式；第二层涵义是指运用现代计算机技术、网络技术、信息技术使用计算机来工作，即实现信息化。 首先从第一层涵义的无纸化办公谈起， 很多人都想不要纸化办公，无纸

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2006年，中国协同软件市场份额超过13亿元人民币。国内品牌用友致远、浪潮等中坚力量已和第二梯队拉开差距。而就在下半年，微软高调进入协同市场，意味着市场将同时迎来火爆与火拼。 2007年，协同软件产业整体发展态势如何？我们将结合赛迪顾问等权威机构的分析与自身对

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众所周知，计算机的大范围使用还不到10年的时间，却已经深刻地改变了我们每个人、组织单位的生活状态、工作模式。然而当我们越来越依赖PC机这一工具的时候，我们忽然发现，自己已经被紧紧拴在了显示器、键盘、网线上--我们因此失去越来越多东西，而那正是我们所要的自

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今年是中国加入WTO五周年后的第一个年份，随着中国加入WTO的逐渐开放，中国企业面临新一轮的国际化。国内不少的企业都跃跃欲试要实现国际化。可是什么才是真正的国际化?是不是产品卖到国外去就是国际化了，还是在国外建几个分公司或办事处什么的? 实际这几种都不能算做

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企业管理系统向综合协同管理平台迈进已经成为了当前企业信息化的大势所趋。对外，企业的网站与电子商务系统都在通过类似“门户”的方式，对业务系统进行紧密整合集成，使得系统界面统一、流程统一、账户统一、数据统一；对内，OA、ERP系统中的各种模块、流程则成为了管

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中国软件市场渠道历经财务软件、ERP等管理软件的多年洗礼，在选择代理的产品时考虑更加成熟，更多时候是摆出不见兔子不撒鹰的架式。而作为近年来兴起的协同软件或叫协同OA行业来说，许多代理商们更是抱着想吃肉但又怕烫的心态。 原因何在，其实做为精明的软件代理商们

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对中小企业的信息化而言，首先要解决的就是办公自动化OA的普及应用问题，而OA普及应用的关键，必须具有简约、实用、实施和培训周期短、产品性价比高等特点，唯此才能有强大的竞争优势，在广大客户中迅速应用推广。 然而纵观国内OA价格，十几万几十万元甚至上百万的产品

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错误①： 信息网状关联是协同核心。 信息网状关联是协同诸多应用体现之一，并不是核心。ERP、CRM就能实现信息网状，CRM发展到ERM(企业关系管理)后信息网状关联是其显著特征之一，协同软件可以在管理表单里实现信息网状，但以信息网状关联为核心，会造成工作流的弱化而

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在融入协同、智能、门户、无线等技术之后，OA(办公自动化)这个最传统的应用将会在这些新技术的推动下焕发出新的活力。 伴随着企业信息化发展的汹涌浪潮，组织流程的固化、改进、知识的积累、应用、技术的创新、提升，OA(Office Automation，简称OA)在不断求新求变中一

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办公自动化(OA: OFFICE AUTOMATION)就是采用Internet/Intranet技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据。一个企业实

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