《知识管理》前言

《知识管理》前言 字串7

知识管理，并不陌生，可终归说的人多，做的人少，做成功的更难得。

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“说”与“做”原本就是一组永恒的矛盾，想起《荀子·大略篇》有句话，大意是“人能言，且能行，且言行一致，是为国宝也。”。

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我们不妨用下表比较一下两者的差异：

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以上只是知识管理众多“说”与“做”中的几个代表，“说”常常只意味着“知道什么！”，而“做”则教给你“怎么行动？”—前者是“知”，后者是“行”，“知”并不必然结出“行”之果。知识管理需要从说到做，由知到行。 字串1

企业资源管理研究中心AMT曾经连续开展了多次“知识管理：从说到做”的讲座和培训，在业内引起了强烈的反响——这正从一个侧面说明了国内在知识管理“从说到做”方面尚普遍存在的迷茫。AMT有幸能在知识管理“知行”结合方面起到了一定的传道解惑的作用，而AMT之所以能够胜任此责，还在于AMT本身就是一个知识管理型的组织——它既是知识管理的最大受益者，同时又是知识管理的倡导者和传播者。 字串9

作者写这本书既必然又偶然，可以说是命运的安排。必然性在于本书是AMT长期知识管理研究和实践的自然结果，可以说是另一种“知识管理”的产物；而个人结缘知识管理则纯属偶然。

作者第一次与知识管理的亲密接触还得缘于几年前读博士时的研究，当时正孜孜不倦于“智能”世界，由此知道，知识基系统是人工智能领域重要的组成部分，对知识一词也有异乎寻常的敏感。当知识管理不经意地闯来时，几乎未加考虑地认为这也是“IF X THE Y”式的东西。今天知道，这种先入为主的态度使自己对知识管理产生了第一个误会——“知识”是足够知识了，但却未明白“管理”的深意。和知识管理的第一次缘分也就这样擦肩而过。 字串7

后来，曾经有机会和一些以知识管理为研究方向的朋友进行沟通，但应该说也还是浅层次上的交流。心中原以为很高深的专家系统、人工智能方面的技术，在这些朋友眼里却变成了维护文档的手段。带着一份疑惑，就去找了点知识管理方面的资料来看，众多产品如微软所谓的知识管理方案给人一种看起来比较完整但其实相当片面的知识管理印象。我心里想，知识管理还真比较简单，远没有想像的那么高深，不外乎建建数据库、知识库之类，加上一个搜索引擎，再不行还可以提供一个个性化界面。这样就错过了和“知识管理”第二次紧密握手的机会，更令自己不能释怀的是犯了对“知识管理”的第二个误会——“知识”已经不完全是知识了，“管理”也变成了维护。

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近些年，在知识经济浪潮、以信息化带动工业化的政策背景下，知识管理一词在国内越来越为人们所重视，并正在成为一门显学。心里有点莫名的愕然，庆幸地是这一次没有那么无端的武断，决定要将知识管理探个究竟。按照今天对知识管理的理解，知道知识管理的本意之一就是要去伪存真，发掘有价值的信息。所以“探个究竟”的过程可以说是对知识管理的“知识管理”——这可是项辛苦的工作。 字串7

为了这种“知识管理”，需要懂得从企业经济学到管理思想演变史，从竞争优势外生论到企业能力及知识理论，要站在理念的高度上对知识管理作一番重新审视——认识到它不应该仅仅是一种技术手段，而首先是一种管理思想的变革，即从“基于资源”到“善于知识”。 字串7

有了这种认识，再反思从前的想法，发现自己始终局限在知识管理的“技术”观里，从专家系统、人工智能到文档管理之类，大都重“技术”多于“理念”及“模式”。而目前市场上的知识管理观也多还如此，讨论热烈地仍是“技术”角度的文档管理、数据挖掘、商业智能之类。相对于市场上的知识管理技术观，目前国内也有不少对知识管理理念的探讨，这可称为知识管理研究的学院派，但纵览众多的相关书籍，大都停留在知识管理的理念宣导阶段，对“什么是知识管理？”、“为什么知识管理？”以及“怎样知识管理？”等问题还缺少实用性的回答。 字串7

对知识管理或重技术理解，或强调理念宣导，这种不统一常会造成一个问题，即知识管理的实施主体常常很难把握知识管理的本质，对待知识管理的态度就难以形成一致，从而对知识管理的实施形成障碍。知识管理需要“突围”，就像它曾经在自己的思维里经过几次斗争，终于“突围”一样，它同样需要在众多真伪难辨的知识管理语境里树立一个不需要特立独行，但更接近其本质的形象。

本书正是实现知识管理“突围”的一种尝试——以知识管理的迷思开始提出问题，然后从知识管理理念和方法、知识管理系统与工具、知识管理规划和实施以及知识管理案例与实践这几个角度给出对问题的深入浅出的回答，帮助人们走出知识管理的迷思，实现知识管理的从说到做，由知到行。 字串4

在本书的写作过程中，几位同事和朋友提出了很多有价值的意见。在这里，要特别感谢企业资源管理研究中心AMT的孔祥云、孟凡强、王玉荣、万涛以及徐家俊等众位同仁，感谢他们的宝贵建议和资料。

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