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“知识创造价值。”在信息化高速发展的时代，深圳市蓝凌管理咨询支持系统有限公司以敢为天下先的精神，迅速成为行业中的佼佼者。日前，本报记者在北京采访了刚刚获得“2004年度中国数据技术应用解决方案成功企业奖”的蓝凌公司。公司常务副总裁徐霞女士表示，他们的发展目标是做中国最好的知识管理专业服务商。而怎么把信息知识化，让信息变成指导人行为的一种能力，成为当今时代的必然。 字串8
记者：在企业当中，知识管理这个代名词已经被人们誉为提升企业整体的关键保障。您认为它的真正含义是什么？ 字串1
徐霞：知识管理事一种企业管理思想，从这个角度来看，信息技术为企业构筑知识管理平台提供了可能。知识管理系统的建设不同于企业以往就事论事般的单一项目建设，而是企业管理思想的实现。它不仅仅包括信息系统范畴的内容，还包括企业管理制度的建立健全等。知识管理系统的建设将以知识的积累、共享、交流为手段，以提高企业核心竞争力作为最终目标，企业的所有员工都将收益。从管理需求的角度出发，新的管理思想和管理方法的出现，使企业本身在生产经营过程中需要解决的问题成为促进企业信息化建设的主要动力。因为管理的分级和组织的细化，导致信息系统围绕不同的管理阶段和管理职能来展开，如采购系统、生产系统、销售系统和财务系统等等。这些系统将一个完整的业务链设计成一个一个的管理单元。 字串5
我认为知识管理有16字方针，即战略为引，流程为纲，知识为本，技术为用。蓝凌在这几年中的知识管理梳理方面，结合一个知识智能模型，一个运动规律，共享学习应用创新的成果，不停创新，不让知识成为一潭死水。我们的三个维度，即技术、文化、管理维度，是知识之轮模型，还有现代KM方法论等。我们通过一系列梳理，能把脉企业的知识管理成熟度究竟是初级、低级、优先级，还是什么级别。我们可以对症下药。我们还有知识管理的模型，还有KM需求的模型。
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记者：您提到知识管理能够达到的五化，具体是什么？企业信息化建设的各种问题，导致目前出现一个普遍现象，就是企业“信息孤岛”问题，怎么能杜绝这种事情的发生？ 字串1
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徐霞：首先是对企业知识管理的目标达到共识化和内容体系有序化。我们对内容进行分类，还要更新；其次知识管理机制要制度化。如果没有制度，企业这个轮子是推动不起来的。我们用制度和有章可循的运营考核内容。再就是自觉化，我们从意识到习惯，就是变成一种自觉的共享。最后是工具化，如果没有工具，很难找到需要的知识。所以，这知识管理的五化形成了完整的知识管理体系，至少提供给企业的管理很好的土壤跟空气。所以要营造一个好的知识管理的生态系统，以达到企业知识管理的和谐。
当然一个知识管理的系统，只有起点，没有终点。它的成功要全员的支持，从意识到习惯的转变。运用IT思维的核心，帮助企业更好地实现信息化，管理思维通过知识管理的手段，来促进企业管理的和谐化，这两种思维能力的有效结合，才是知识管理的成功之道。 字串9
记者：您讲了这多理论的东西，究竟中国现在有哪些先行者做了知识管理，知识管理是不是一定是千篇一律的做法？ 字串3
徐霞：不是的。深圳移动项目结束以来，他们的业务增长三倍，但是工作人员没有增多。我们努力避免老员工的流失，还有新员工快速上手，努力建立良好的环境保持并继承目前的领先优势，共享创新成果，使它成为部门的DNA。
我们对知识管理的期望，是通过做事角度，同时梳理来提供效率；从文化角度建立一个学习型组织的大网络团队；从人才角度，通过知识管理创新，人才把组织中最重要的生产资源开发利用；把知识管理作为长期的管理方式，让整个大网络团队共享这样一个文化生态圈。
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相关链接：蓝凌是最早专注知识管理领域的服务商，经过几年，积累了大量经验，现在是100％的项目完成验收。他们提出了知识管理系统，并围绕KMS，提供完整的知识管理解决方案。还有业界领先的知识方法论、知识管理程度、知识智能等核心概念与模型。现在他们已经汇集国内知识管理界顶尖的高端人才及国内知名的专家。我们相信蓝凌会在这个领域不断耕耘，不断取得成绩，希望他们知识管理的事业在中国全面开花。
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