B2C电子商务

一、什么是B2C 字串6

B2C就是Business to Customer，即企业对消费者的电子商务。传统商务中有一些什么样的商家是直接面向消费者的呢？我们知道有商店、药店、花店和食品店等，那么这些商务整合到网上服务，就出现了网上商店、网上药店、网上花店和网上食品店等，这些就是B2C电子商务。不管是网上商店、网上药店、网上花店还是网上食品店，它们在商务模式上都是大同小异的，下面就以一般的网上商店为例，对B2C模式进行剖析。

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二、B2C网上商店

（一） 网上商店的部门结构和功能

网上商店和传统的真实商店在部门结构和功能上应没有什么区别，不同点主要在于实现这些功能和结构的方法以及商务运作方式。在传统的超市购物是这样：商品架上摆着各种琳琅满目的商品，我们选好所需的商品，并放入自己的购物车，选购完后再到付款台去付款。这一购物过程在网上是如何实现的呢？现代Web网站的多媒体支持和良好的交互功能成为建立虚拟商店的基础，使得顾客可以象在真实的超市一样推着购物车挑选商品，最后到付款台结账。

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从网上商店的部门结构和功能可以看出，构成网上商店的四大支柱就是商品目录、购物车、付款台和后台管理系统。好的商品目录可以使顾客通过最简单的方式找到最需要的商品，并可以通过文字说明、图像显示、客户评论等充分了解产品的各种信息。购物车则衔接商店和个人，客户可将所需的商品放入购物车，也可将购物车中的商品取出，直到最后付款。付款台是顾客网上购物的最后环节，消费者需要在付款台选择付款的方式和支付卡的种类，在一个安全的支付网关系统内输入自己的支付卡号和密码，即完成付款。网上商店的成功运作还需要一个后台管理系统，主要是接受顾客的在线咨讯和投诉，处理顾客的定单，及时安排发货等。

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（二）网上购物的具体实现过程

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1，进入一个网上商店，首先查看各种商品目录，选择你所需要的商品，在点击“订购”后，商品就放入了你的购物车，商品目录如下图所示：

2，在商品目录点击“订购”自动进入“我的购物车”窗口，或点击“查看我的购物车”打开“我的购物车”窗口，顾客可以根据需要更改购物车内的购物信息，购物车如下图所示：

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我的购物车： （单位：人民币） 字串4
商品编号 字串9	商品名称 字串8	价格 字串4	数量 字串7
100089 字串8	万家乐豪华型带定时天然气双炉 字串7	657 字串6	1 字串5
200758 字串7	爱多VCD 字串6	1845 字串2	2 字串4

更新数量 全部删除 继续购物 去收银台

3，在“我的购物车”窗口确定购买信息后，点击“去收银台”，进入支付窗口，一般用户可以选择两种支付方式：网下支付和网上支付。网下支付主要有货到付款、邮局汇款和银行电汇等形式；网上支付主要是信用卡支付，顾客首先选择自己的信用卡种类，然后在相应的加密支付网关窗口填写卡号和密码信息，完成支付。
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下面以e国网为例，介绍网上购物实现过程：

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敲入e国网网址（http://www.eguo.com），进入e国网上商店，如下图所示：

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从e国网首页可以看出，e国实行两种售货形式，即网上超市和网上专卖店形式。网上超市是e国以自己的名义销售商品，如首页中间的商品推荐就是e国以自己的名义销售商品。网上专卖店是e国提供网上“店铺”给其他商家，其他商家以自己名义销售商品，如首页右边的上网卡专卖店、手机专卖店等。

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查看各种商品目录，你就可以选择你所需要的商品。首页中间有e国推荐的商品目录，在左边，有e国分类的商品目录查询，如食品保健、日用家居、服饰休闲、文娱用品等分类。以购买“商品推荐”栏中的“健年室内氧吧”为例：点击“放入购物车”，就可以直接将所需的购物车内。一般为了更详细地了解该商品，先点击“详细介绍”，进入该商品的详细介绍窗口，如下图所示：

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在上图所示的详细介绍窗口，可以看到“健年室内氧吧”功能特点、工作原理、送货时间、价格等的详细介绍，确定购买后，点击“放入购物车”，将商品放入购物车中。如下面窗口左边已经显示了购物车中已经放入了“健年室内氧吧”：

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如果你还想购买两个订书机，可以点击窗口双方的的“文娱用品”，进入“文娱用品”分区，如下图：

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点击左边“本类商品列示”中的“基本用品”，再在“基本用品”窗口查找到“马培德订书机”，如下图；

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点击“放入购物车”，将“马培德订书机”放入购物车，并点击左边购物车清单中的“调整物品”，进入“我的购物车”，然后将购物车中的“马培德订书机”数量改为“2”，如下图：

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如果还需要选购，可以点击“继续购物”，如果已经完成购物，就点击“决定购买”，用户进入付款台窗口，如果是新用户，需要先在用户信息中注册，如果已经注册了会员，就可以直接输入帐号和密码，并选择“货到付款”或“一卡通支付”，进入付款台。若用户选择招商银行的“一卡通支付”，则进入下面“一卡通支付”的平台：

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在上面的付款台，用户只需要输入自己“一卡通”的帐号和密码，并点击“确定”，即完成了网上支付，也完成了网上购物的整个过程。

（三）建立网上商店必须考虑的几个问题

（1）如何申请一个域名？域名好比商店的名称，让别人记住你，域名在整个网络世界都是唯一的。注册一个域名是网站建设的第一步。网站域名包含两方面内容：第一是你拥有了Internet上唯一域名地址，第二是你可以通过ISP服务商对域名进行实际的应用。

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（2）如何配置网上商店的软、硬件？如软硬件的购买，是采用虚拟主机还是独立主机；是租用服务器还是自己购买，程序是自己开发还是外包完成。

（3）如何选择ISP服务商？特别要考虑ISP自己的带宽和你所拥有的带宽，高速的网络接入就象传统商店交通便利一样。大多数小企业没有足够的资金、技术，也没有必要拥有一个单独的网站服务器，而是在ISP服务商那里租用一定的服务器空间，并获取相应的技术服务，如域名服务、Internet接入服务、电子邮件服务、安全服务、数据备份和统计服务等。

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（4）如何设计这个网上商店，实现一些什么样的功能？建站前应该有一个比较清楚的、考虑成熟的目标，这个目标不仅用来检验你的结果，更重要的是它会指导你如何去设计网站，实现一些什么样的功能。

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（5）如何管理和维护网站？主要有网络管理人员的技术维护和后台管理人员的商品目录维护等。小网站的技术维护一般由ISP服务商提供，但后台商品目录的管理和维护必须是公司自己完成。

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（6）如何实现支付？选择提供网上支付功能的银行和支付卡，最好是多银行多支付卡。在网上支付还不是很成熟的情况下，一定要考虑到网下支付的方法，如银行电汇、邮局汇款等。

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（7）如何进行配送？决定是由快递公司、货运公司或是自己的传统销售网络进行配送，还是重新建一个配送网络和配送队伍。保证客户网上所购商品能够及时送达将大大增加客户重复购买的几率。

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（8）如何搞好售后服务？必须作好网上反馈意见和投诉的及时处理，信誉和服务质量是保证网上商店成功与否的关键因素。

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三、几种B2C竞价方式

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B2C电子商务在传统商店经营模式平移网上的基础上，也充分利用互联网优势，创造了一些新的电子商务模式，如C2B、C2B2B、B2C2C等，同样也创造了一些新的竞价方式，大大丰富了网上购物的形式和乐趣。下面介绍两种常见的B2C竞价方式：拍卖和集体竞价。

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（一） 拍卖（Auction）：

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1，具体操作过程：卖方首先定一个最低价，在一个事先规定的期限内，买方参与竞价，价格只能从低到高。在拍卖的截止日期，最后一个竞价者，即最高出价者，被确定为买主（如下图所示）。

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2，拍卖特点：

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（1） 有规定的期限：如一个星期、一个月或半年等，到期系统自动结束拍卖，期限一般由拍卖方决定。拍卖的期限要定得适当，有利于进行有效的拍卖，并获取拍卖的最终成功。拍卖期限定得太长，使买方不能及时购买，或推迟投标，期限定得太短，不利于扩大拍卖的范围，使可选择的买主大大减少，甚至拍卖失败。图中T₂为截止时间。

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（2） 有起拍的价格：卖方事先规定一个起拍的价格，起拍价格就是最低价格。图中P₀就是起拍价格。

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（3） 价格由低到高：由起拍的价格为最低价格，投标方只能高于这一价格才能成功投标，后面的投标者出价只有超过前面的投标者的出价，才能投标成功。拍卖方可以规定一个阶梯价格（如10元，100元等），后面的投标者只有超过前面投标者的出价加上阶梯价格，才能成功投标。拍卖方也可不规定阶梯价格，只要后面投标者的出价比前面投标者的出价高就可以成功投标。

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（4） 成交取决于出价的高低：价格是决定是否竞价成功的决定因素（有的是唯一因素），谁的出价最高，谁就是最后的成功竞价者。卖方事先将需要拍卖物品的规格、数量、质量标准、交货地点和支付方式等一一列出，买方所能竞争的就是价格。当然，也有的竞价平台考虑到，交货地点和方式，购买数量等因素，折中选取一个购买方，这样的竞价方式使拍卖方有更多的自主权，但是没有给予买方一个固定的标准，不容易保证拍卖的公开、公平和公正。

下面以雅宝网（http://www.yabuy.com）为例，说明拍卖在B2C电子商务中的应用。打开雅宝首页，如下图：

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如果你想买一个手机，则可以点击“通讯类”项下的“通讯器材”，“通讯器材”窗口打开后，在点击分类项“手机”，进入手机拍卖窗口，如下图：

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在上面窗口，你可以看到“拍卖标题”、“标价/起拍价”、“最高竞价”、“投标数”、“剩余时间”和“城市”等。标题项下是活动的链接条，可以点击进去查看详细内容，并进行投标。例如，点击标题项为“九成新NOKIA3210…”，进入下面窗口：

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在上面窗口，你可以看到更详细的情况，如地理位置、付款方式、交货方式、信用级别、竞价阶梯，以及竞价的具体过程（包括投标人、投标价格和投标时间等）。这时，你可以输入自己的出价，以及联系方式和留言等，并按“我同意投标”，完成投标。 字串7

由于最后一个投标人的投标价为890元，阶梯价格为10元，所以你的出价（投标价）必须等于高于900元才能成功投标。

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“雅宝网”的委托拍卖服务流程如下：

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由于在整个拍卖投标过程中，“雅宝网”只是充当了一个平台中介，为了保证交易的安全，“雅宝网”采取了两种信用保障服务：代收款信用保障服务和货到付款信用保障服务。其服务流程分别如下：

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1，代收款信用保障服务流程如下：

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2，货到付款信用保障服务流程：

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（二）集体竞价（Team Bids）：

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1，具体操作过程：卖主根据销售数量大小确定一个从高到低的价格阶梯，在规定的期限内，买方可集体参与竞价，随着人数和购买数量的增加，价格由高走低，最后由一定的数量决定一定的成交价格（如下图所示）。 字串5

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2，集体竞价的特点：

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（1） 有规定的期限：跟拍卖一样，卖方也需要事先规定一个期限，如一个星期、一个月或半年等，到期，系统自动结束竞价。适当的期限有利于保证竞价的最终成功。

（2） 价格由高走低：集体竞价中，价格是数量的反函数，即：P = K/Q，随着购买方（集体）购买数量（Q）的增加，价格P不断降低。

（3） 实行的是阶梯价格，价格阶梯事先规定：一定的购买数量决定一定的价格，价格阶梯随着数量阶梯变化，具体多少数量决定多高的价格事先由卖方确定，并予以公告。

（4） 可选择代理价格：购买方（集体）可以选择自己能够接受的价格和数量，当集体购买数量达到代理价格对应的数量，则系统自动成交，如果集体购买的数量达不到代理价格的要求，则不能成交，如果集体购买的数量超过自己的代理价格对应的数量，则系统自动按照最后成交数量对应的价格成交。选择代理价格充分体现了购买方个性化的要求，买方可以选择自己可以接受的代理价格，并有可能低于这一价格获得竞价的物品。

（5） 成交价格取决于集体购买数量：集体购买数量是决定购买价格的唯一因素，最后的购买数量决定最后的成交价格。集体竞价充分体现了集体购买的优势，购买方可以以集体的力量，获取更低的成交价格。 字串2

下面以“观前网”为例说明集体竞价的B2C电子商务中的应用。浏览器地址栏中输入“观前网”网址（http://www.guanqian.com.cn），进入“观前网”首页，如下图：

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点击首页中的“集体竞价”进入“观前网”集体竞价窗口，如下图：

在上面窗口中，你可以看到各种集体竞价物品的情况列表，包括“市场价格”、“起拍价格”、“最低价格”、“供应数量”、“起始时间”、“停止时间”、“目前竞价人数”、“竞价数量阶梯及相应的价格”以及“目前的价位”等。如果你想了解某个产品的详细情况，可以点击该产品下的“详细资料”，查看详细介绍；如果你知道某个产品竞价的详细过程，可以点击该产品项下的活动条“我想查看竞拍详细过程”，查看包括竞拍人、购买数量和竞价时间的详细介绍；如果你决定参与竞价（想购买），则可直接点击“我要参与竞拍”，进入下面窗口：

这一窗口为用户登录窗口，你只要输入你的用户名和密码，并点击“下一步”，既可完成竞价，并自动返回上一窗口。“观前网”竞价过程没有数量选择一项，如果购买数量不止一个，你还需多次输入用户名和密码分多次参与。
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集体竞价可以直接采用图形形式直观地反映竞价的过程，并可以让竞价参与者选择购买数量和代理价格。 字串4

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