建设电子商务的核心技术和服务

根据北美地区几年来在电子商务上的实践，本文把构建电子商务基础设施归纳成6大类：网络设备和服务、互联网应用软件、安全和灾难恢复、外源服务、商务应用软件、数据存贮和管理。其中涉及23项核心技术和56家企业，以及相应的价格。尽管是一个对北美地区的介绍，公司和产品的举荐，仍然是一件非常严肃的工作。
本文提供的举荐主要根据北美IT市场信息研究公司Meta Group对全球2000家企业采购的统计主流。
电子商务是新一代的社会基础设施，不仅可以推动经济向前发展，而且为社会提供了大量商机。借用先行者的经验和教训，我们可以走得更快、更踏实。

建设电子商务的核心技术和服务

网络设备和服务
线路、路由器、负荷均衡器和交换机为电子商务筑起企业的电子大门，主控企业和公共英特网间的数据流。
线路 自2001年电子商务爆炸性地推广后，各公司购买带宽时都愿意找最大的电信公司。英特网上的数据拥塞仍然是一个主要的问题。用户不仅应该找主干网经营商，而且该网路和其它大型网络应有很强的连接关系。这样，才能保证企业的电子商务活动可以触及数量最多的客户，得到最好的效果。 字串2
北美地区，大型线路经营商的收费往往比地区性线路经营商的收费贵两三倍，但能为企业带来最多的客户访问。
北美地区的电子商务大多采用T－3线路，初装费1万美元，月费1.3万美元至2.3万美元。要求1年至3年的合同。
经营网路业务的主要公司是Equant,Genuity,Internap和WorldCom。
路由器 路由器是英特网十字路口的交通警察，检查流动在网上的数据包，把它送到指定的地方。开展电子商务至少要有一台路由器，才能把生意做到网上。
Cisco一直在路由器上领导全球市场，产品价格通常比其它厂家高，但良好的声誉保持了用户的青睐。Cisco 6500,7200,7500很受用户欢迎。
Nortel Networks的产品逐渐得到用户的喜爱，Contivity 100，400是比较畅销的产品。
路由器的价格大概在1万美元到5.5万美元之间。处理能力，内存数据端口和软件是价格的主要影响因素。上市不久的Cisco 7606有一对Gigabit Ethernet端口，售价为5.5万美元。
负荷均衡器 均衡运算负荷可以用软件或硬件来完成。对大型网站来说，大多采用独立的硬件设施，将进站的数据请求，均匀地分送到各服务器上。Cisco和Nortel两家先行的公司相继兼并了Arrowpoint和Alteon，在市场扩展上做得比改善性能好。为此，某些较小的公司，如F5 Networks在产品性能上，居于领先地位。

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负荷均衡设施的价格在4500美元到30000美元之间。一般来说，8个100Mb端口要花4500美元。8个Gigabit Ethernet端口要花15000美元。性能先进的设施价格成倍增加。
交换机 这类设备在服务器间即时地传送数据。路由器用来协调网际之间的数据输出和输入，交换机则在某个网内，将数据送到某个指定的端口。
绝大多数公司都采用Cisco的交换机产品，但这个产品逐渐变成普通日常用品，所以交换机的主要卖点是售后服务，价格和功能不是主要的决策依据。
交换机的价格在4000美元到20000美元左右。其中，12个端口光纤使用的Gigabit Ethernet交换机标价为7000美元，32个端口的交换机为20000美元。


互联网应用软件
互联网应用软件用来管理电子商务与公众的网上界面，显示信息、收集信息、验证用户、完成网上事务处理。
互联网服务器软件 这类软件已是英特网上的家常便饭，用来传送构成每个页面的全部文件。对大多数用户来说，互联网服务器软件的选择，已经不再是一个重大的决策，它们总是免费地捆绑在应用服务器软件的销售中。互联网服务器程序将被看成操作系统的另一种功能，和打印功能，存贮功能一样。 字串3
在开放源程序授权下，Apache是一个免费可观的互联网服务程序。性能坚实，全世界三分之二的网站都使用它。Apache 2.0 Server拥有最多的用户。此外，Microsoft的Internet Information Server和Sun Microsystems公司的iPlanet Web Server也很常见。
应用服务器软件 应用服务器软件是一个重要的平台，支持各主要应用和数据库的运行。应用服务器软件正向支持下一代网上服务(Web Services)软件的平台演变，是当前软件世界中竞争的热点。IBM的WebSphere,BEA的WebLagic 6.1是用得很广的软件。Borland的AppServer 4.5也有很多的知名度。以上软件都是支持Java应用的平台。
Microsoft的.Net平台将作为一个应用服务器与Java应用服务器平台展开竞争。.Net支持多种语言，价格较低，开始吸引IT各界。
应用服务器软件的价格与其性能，可扩性以及群集功能(Clustering)有关，按CPU数目计价。每个CPU的相应价格由8000美元至35000美元。
企业门户软件 门户软件把来自各业务伙伴和业务触及的全部信息汇集在一起，为伙伴、客户和雇员构成一个专用的电子式“仪表板”。门户软件的市场不断扩大，尽管当前处在IT下滑时期。门户软件的价格大多按照集成在门户中，应用的多少来决定，越多越贵。中型和大型门户软件每个“座位”100美元至200美元。超过10万个“座位”的门户软件每“座”50美元。 字串8
IBM公司的Portal Server 1.2和SAP公司的SAP Portals凭藉企业优势，很有影响。两家尚未上市的新公司Epicentric和Plumtree凭藉优秀技术，产品Foundation Server 4.0和Corporate Portal也得到用户的赞赏。
集成软件 计算机系统中的各个子系统都有自己的“方言”。为了沟通商业领域中的各个系统，解析“方言”的集成软件举足轻重。
企业间的集成软件（Inter－Enterprise Integration或IEI)用作桥梁，沟通企业和企业的伙伴。与它相似，还有企业内部应用集成软件(Enterprise Application Integration，或EAI)，用来沟通公司内部各系统输出的“方言”。
需要IEI的公司，大多都需要EAI，同为实现公司对公司的交流之前，首先要沟通公司内的各个部门或系统。
生产集成软件的公司较多，按字母顺序有IBM(WebSphere Host Integration)，SeeBeyond(e－Xchang eBI Suite)，Tibco Software(ActiveEnterprise),Vitria(BusinessWare),WebMethods(Integration Platform)。
集成软件的价格是30万美元到50万美元。
内容管理软件 内容管理软件用来管理在线显示内容，从目录到产品规格。随着电子媒体的广泛使用，内容管理软件越来越重要。它的服务对象不仅是普通台式机或笔记本电脑，还要延伸到掌上电脑，智能电话和交互式TV。提醒一点：内容管理软件一定要与应用服务器软件和其它Web技术配套。

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内容管理软件的生产厂家有Documentum(4i WCM Edition),Interwoven(Team Site 5.5),Stellent(Content Management 5.0),Vignette(Content Suite V6)。


安全和灾难恢复
这类软件用来防卫线上伤害的制造者和意料不到的灾难。
认证系统 这类系统用来核实访问者的身份，决定是否允许他使用应用或其它资源。认证系统有两种基本形式：网络认证和个人认证。一般来说，网络认证藉网络操作系统进行，例如Windows 2000就具有这种功能。
企业商业活动越来越多地使用基于令牌系统(token－based systems)的身分证安全系统来强化，例如RSA的Secnre ID。近来指纹系统和生物学统计系统也日益被市场认可。
认证系统的主要生产厂家就是RSA公司和Netegrity公司，相应的产品是Clear Trust和SiteMinder。价格按用户数目决定，每个用户20美元。小型intranet或企业内部网上使用的认证系统价格相当便宜。
防火墙 防火墙是电子商务的门卫，检查访问者输入的数据，阻止规定范围以外的数据进入网站。软件价格对用户的数目不加限制，通常在11000美元到18000美元之间。
Check Point和Cisco两家公司领导着这个市场，NetScreen公司仍然是一个重要的挑战者，特别表现在VPN上的能力。
加密系统 这种软件有意把数据排列顺序打乱，偷盗者取得后也没法阅读。加密软件有两个等级：便携机桌面PC使用级和公司服务器数据库使用级。
加密技术不是一个太难的技术，但难于找到一个系统，用来跟踪大量开“锁”的“钥匙”。现在，大多数公司采用易于管理的公用密钥基础设施(Public Key infrastructure或PKI)系统。但可供选择的方案并不多，价格也偏高，每个用户20美元。可扩式DKI系统每个用户200美元。
Untimaco Software和Protegrity是两家领先的公司，相应的产品是SafeGuard和Secure.Data。
灾难恢复服务 如果某个公司或某个业务部门的数据随同其建筑物被火灾吞灭，业务是否还要继续？帐目是否需要重新恢复？所以，各企业必须具有承受灾难的准备，拟定可以接受的风险等级和可以接受的服务费用。灾难恢复是一种外源服务，从远程数据备份开始，扩展到整个被毁的办公系统的重新启用。服务价格与系统中断时间密切相关，72小时中断和隔夜恢复的价格非常不同，客户应根据自己的需要选定。
从事灾难恢复的领先企业是IBM公司的商务持续和恢复服务分部和Candisco公司，以及SunGard的恢复服务分部。 字串7


外源服务
“麻雀虽小，肝胆俱全”是电子商务最忌讳的经营理念。因为电子商务涉及信息技术的方方面面，中小企业既无力设置周全，也没有必要“事必躬亲”。所以，专业技术服务公司应运而生，作为各公司电子商务IT部门的补充，甚至可以取代中小企业的相关部门。根据北美地区的实践，4种外源性的服务商已经定型，它们是：管理式服务供应商，应用服务供应商和宿主服务供应商，以及内容发行服务商。
管理式服务供应商 管理式服务供应商（MSP）已经演变成上门服务的网络设施以及相应服务一步到位的供应商。MSP也涉及安全，数据库和全部Web应用等多方面的管理服务业务。每周7天，每天24小时不间断地监控网络设施、计算机硬件、操作系统、甚至10台服务器运行的大型数据库。
因为工作的复杂性，月费很少能低于1万美元。北美比较著名的MSP有NetSolve公司，营业额已达4700万美元。其它还有未上市的公司Forsythe Technology和Totality。
应用服务供应商 应用服务供应商（ASP）和管理式服务供应商的区别在于不上门服务。ASP为金融行业或CRM商业应用提供宿主服务，即在ASP自己的设备上为企业客户提供服务。

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IT大户Oracle、PeopleSoft和SAP基于本公司产品为客户提供雇主服务得到充分的信任。使用第三方专业软件公司的产品为客户提供ASP服务的公司，例如Corio和USinternet worRing仍在去年完成了5100万美元和1.38亿美元的业务。
选择ASP的客户应该知道，如果该ASP在竞争中退出舞台，你的商务活动立即受到影响，所以一些企业宁愿选择走MSP的道路。
管理中小企业金融系统的ASP月费通常在9500美元左右。如果添加其它功能和技术支持，月费可升至40000美元左右。
宿主服务 利用宿主服务公司自己的设备为企业客户构建网站，管理网站的业务叫宿主服务。宿主服务有两种：公用宿主和专用宿主。公用宿主为服务对象提供充分的带宽和相应的服务器空间。客户有自己独立的站点和域名，但宿主服务公司的硬件设施为客户公用。专用宿主为单个客户提供服务。只有非常繁忙的网站才采用这种形式。
宿主服务的月费在9万美元到15万美元之间。一般包括4个Web服务器、2个应用服务器、1个数据库服务器和1个运行标准平台软件的报表服务器。
内容发行服务 网页内容发行公司主持英特网上的内容发行业务，使服务更贴近用户，并让用户存取得更快更方便。这种方式也减轻了授权公司服务器的工作负荷，使更多的人观赏到授权公司创作的内容。
AKamai公司在美国垄断了这个市场的80％。最近，电信公司如香港电信、NTT和丹麦电信也用很好的产品进入这个市场。一般来说，发行公司为授权公司传送1Mmps内容，每月收费1800美元。个别复杂包罗万象的服务收费高达每月2万美元。


商务应用软件系统
从销售到采购，再到会计财务，这类软件构成电子商务的基础。连接下一代软件集成后，它们正在构成了正在建设中的网上服务（Web Services)软件系统的主干。
供应链管理系统 正如Dell的实践，通过互联网应用实施后勤管理，可以大大地增加市场竞争力。今天的市场管理分成两个大类：市场策划和市场实施。策划主要是供求预测；实施主要是库存管理和运输管理。
著名的ERP生产商例如SAP和Oracle已把供应链管理（Supply－Chain Management略为SCM)添入它们各自的软件平台，并向这个领域的头号生产商i2展用竞争。
供应链管理系统的价格在100万至5百万美元之间，变化幅度较大。中型零售商为软件和技术咨询所付的费用大约在这个范围。建成后的SCM，可为链上200家商店进行全球采购和后勤服务。
客户关系管理系统 客户关系管理系统（Customer Relationship Management或略为CRM）的基本任务就是争取客户和留住客户。CRM的主要商业功能是销售、服务和市场策划。 字串3
客户关系管理系统由三部分组成：一套可操作的软件，执行销售自动化，建立客户互动中心和促销宣传；一个协作式CRM用来完成互联网自我服务和协作式闲谈；一个具有商务智能的CRM分析系统，可以模拟客户行为，策划促销活动。
近年来不景气的经济推迟了各企业使用CRM系统。CRM产品多用打折出售。
CRM主要生产厂家及其产品是：Oracle(Global CRM),PeopleSoft(PeopleSoft 8 CRM),SAP(MySAP CRM)和Siebel System(Siebel 7)。
CRM产品价格变化很大，但主要的CRM套件标价仍然高居不下，大致为每个用户5000美元。实际上，全部产品都打折出售，至少是7.5折。
大宗进货采购系统 如果某个组织或企业从铅笔到卡车都表现出大宗采购的需求时，就应该使用这个系统，从网上找到各种供货商，进行现代化的电子采购。电子化的采购使工作人员不再使用信息迟后的产品目录，节约了开支，提高了效率。
建立采购平台，包括定制、安装和集成三大步。其总费用往往是软件费用的2到10倍。
i2公司的产品??Supplier Relationship Manasement和PeopleSoft公司的PeopleSoft 8 e Procurement是这个领域里最有影响的产品，价格大致为50万美元左右。

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财务/ERP系统 这个系统总揽了企业的全部会计活动，包括订单输入系统，收支账目跟踪和公司的总分类账目。
Oracle和Financials和J.D.Edwards和Financial Manasement缺少商业策划功能。SAP的R/3和PeopleSoft的PeopleSoft 8 Financials在这方面做得不错。
系统价格在19万美元左右。


数据存贮和管理
电子商务的根长在存贮设备和数据库上，这个系统需要强健的性能，不能中断工作。
存贮系统 今天的商业活动中，数据的积累已经达到惊人的程度。装有很多硬盘或磁带，体积和外观大致与冰箱相同的存贮设备成为企/事业机构和政府部门的必备之物。存贮设备的价格在整个信息系统中占了很大的比例，使最明显的服务器硬件的费用变得不很醒目。存贮系统的软件在存贮系统总价格中占20％到40％。一个大型的4 terabyte电子商务应用在存贮设备上要花150万美元左右。其基本价格的计算可以规划成每兆字节3美分到15美分。存贮设备的发展很快，需要专业咨询。
数据库软件 数据库用来生成和管理各种类型的数据：各种文字、图形、声音和图象，从应用服务器软件到重型ERP平台，被各种应用调用。

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Unix平台上，Oracle保持了统治地位，最新产品是Oracle 9i Database。在数据仓库（Data Warehousing)上，IBM具有优势。
包括一般的添件、维护和折扣在内。Oracle企业版在一台8 CPU服务器上运行时，收费40万美元。一般来说，数据库按CPU数目计价，每个CPU为1.1万美元到4万美元左右。
后记：商业技术进展太快，但任何人都需要一个起点。本文以最小的篇幅仅能给读者一个概念性的参改。如欲获得有关本文介绍的核心技术、产品及其公司的信息，可用电子邮件联系，以便CBI为你提供进一步深层次的信息。

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