企业如何实施CRM

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如何建立CRM评价体系之二 建立CRM评价体系的目的 三 建立CRM评价体系的目的 公司评价客户的理由是显然的。为了更有效的管理我们的客户关系，我们必须对CRM进行评价。有评价，就有不足；有不足，就有改善；有改善，就有发展。过去有很长一段企业使

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CRM，催生实时型企业！ 如今ERP已经走向了成熟，而CRM又成为IT投资热区。CRM已经被逐渐企业和企业用户所接受，人们逐步认识到客户是企

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摘要：CRM实施的成功与否，不仅与软件供应商有一定的关系，更重要的是，与企业自身的原有管理体制、企业文化、人员素质等有很大的关系。 人与文化在CRM实施中的作用 CRM实施的成功与否，不仅与软件供应商有一定的关系，更重要的是，与企业自身的

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CRM初阶（六）：CRM的未来之路 CRM技术和市场的发展趋势对于CRM系统的用户、CRM软件开发商的重要性是不言自喻的，也是专业媒体、咨询公司和研究机构所关心的话题。在这个以变化和创新为主旋律的时代，预测未来总是冒着一定的风险

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如何建立CRM评价体系之三 CRM评价体系之品牌及客户权益的建立 四、 CRM评价体系 正如前面所讨论的，一个公司如何评价它的CRM活动，主要取决于“谁做评价”，以及“什么活动需要被评价”。以下是通常的CRM评价内容，主要包括四大方面： 1. 品牌的建

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摘要：CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理系统，它通过围绕客户细分来组织企业、鼓励满足客户需要的行为并实现客户与企业之间联系等手段，从而提高盈利、收入和客户满意度。 CRM在证券业的运用（六）：中国证券业CRM之路 伴随着改革

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名称：CRM Exchange 国别：美国 网址：http://www.crmxchange.com 入选原因： CRM资源站点，网上接触中心和客户关怀社区 简介： CRM Exchange 由Cyber M@rketing维护,该公司业务集中于市场营销研究和包括呼叫中心在内的软件行业

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曾经看到一个文案：最精彩的是提出问题，而不是回答问题。感觉很贴切，近期在整理一个房地产CRM应用的系列，所以这篇就以一个思索而开始，作为房地产CRM应用系列的引子。 能作到真正了解一个客户是很困难的，或者说是很难全面多角度的理解。其实，项目也是如此，

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CRM系统功能全面透视之十三：服务合同管理 摘录自AMT《CRM行动手册：策略、技术和实现》一书 通过服务合同管理，可制作和管理各种服务合同、产品保用服务和延期保用服务，可使用户了解合同中的权利，并预先知道应该执行合同中的哪些承诺。服务合同管理可实现整个

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CRM系统功能全面透视之十一：网上服务管理 摘录《CRM行动手册：策略、技术和实现》一书 在很多企业的网站上，客户可以在网上提出维修服务请求，或进行投诉和咨询。有些公司，对这些请求的处理是通过现有服务模式（人工、电话、传真、Email）处理的。而有

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CRM应用必知之八：CRM与电子商务 AMT 孟凡强 CRM的核心思想在于，了解客户所想，满足客户所想，从而提高企业经营绩效。这种企业经营策略得到诸多经济组织的认可，有着深刻的历史背景。 这个背景就是，很多产业的生产和服务的方式正经历着从“大规

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摘要：CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理系统，它通过围绕客户细分来组织企业、鼓励满足客户需要的行为并实现客户与企业之间联系等手段，从而提高盈利、收入和客户满意度。 CRM在证券业的运用（三）：证券业的问题 by AMT 贾文玉 整个证券行业的大

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我们可以从CRM经验中学习的另一个教训是，有些解决方案是因为实施周期过于冗长。为什么？仔细分析有两个原因，一是公司试图作超出能力范围的事情，另一个则是执行计划有瑕疵。 实施CRM应该注意的十个要点 BY AMT CRM 研究小组编译 第1个要点　小心大公司 几乎

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在本文中，我们将探讨：－是什么因素促进CRM走向更多应用，又是什么因素在起阻碍作用？－CRM的成功能否等于打造成功一个以客户为中心的企业？－为什么说，CRM正是强调了对客户的“歧视”？－如何使得CRM系统应用始终获得企业上下的认可？ “管理信息化热点问题讨

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如何建立CRM评价体系之四 CRM评价体系之“以客户为中心”的运作 by AMT 管政 （三）“以客户为中心”的运作 在大多数情况下，CRM软件都具备收集面向客户活动的基本数据的功能。这些运营性CRM系统可以自动化企业面向客户的活动，收集有关职员和客户行为的信息

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e-Synergy系列6 --你的客户门户：为你的客户联系增值 你的客户门户可以成为一个你公司的入口，在这里，你的客户可以找到他们所需要的关于你的产品、技术支持以及特殊提供信息。它成为对你的客户的一种额外服务，同时，它有利于你的销售以及技术支持部门。通过e

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Scala客户满意度全面飙升 ：纵贯全球16国的2002年上半年客户满意度调查结果显示，Scala Business Solutions的客户满意度和忠诚度持续飙升。报告显示，所有客户的整体满意度较去年同比增长5.3%，高达72%的客户愿将Scala软件推荐给其他公司。 只

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CRM系统功能全面透视之二：在线营销管理 摘录自AMT《CRM行动手册：策略、技术和实现》一书 在线营销管理是通过Internet进行公司营销管理的应用软件，用户可以利用该软件进行营销活动的管理。通过在线营销管理软件，公司可以在一个封闭环式的结构中利用多个渠道开

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摘要：CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理系统，它通过围绕客户细分来组织企业、鼓励满足客户需要的行为并实现客户与企业之间联系等手段，从而提高盈利、收入和客户满意度。 CRM在证券业的运用（四）：CRM在证券业的功能 by AMT 贾文玉 CRM应用实现

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CRM的成熟度应该表现在两个方面，一是从CRM软件厂商和产品的角度来看，二是从CRM用户的角度来看。那么，作为企业用户，该如何衡量CRM的成熟度呢？我们可以从远景、战略、客户体验、组织协调、流程、信息、技术和标准这八个方面，来建立CRM成熟度的模型

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CRM系统功能全面透视之十五：呼入管理 摘录自AMT《CRM行动手册：策略、技术和实现》一书 作为呼叫中心系统的补充和扩展，呼入管理提供了一些高级和细化的功能，对客户的电话呼入做出更及时、准确的回应，提高客户的满意度。 1、根据业务类别选择路由。客户

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CRM系统功能全面透视之十四：呼叫中心管理 摘录自AMT《CRM行动手册：策略、技术和实现》一书 我们经常听到呼叫中心和接触中心的说法。接触中心可使公司通过多个渠道实现对客户互动的管理，可以实现渠道的整合，信息的共享，相互的协作。而呼叫中心则通

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　 《ERP 原理.设计.实施》 简介：这是一部全面系统地论述客户关系管理（CRM）的技术管理书籍。作者用提出问题、解决问题的写作手法，在准确定义CRM概念的基础上，对CRM应用系统的设计思想、设计平台、CRM实践的最佳方法、CRM软件项目的确

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刘小二戏说CRM之－－CRM有啥之软件篇 刘 炼 从产品上讲，CRM除了呼叫中心，剩下的主要就是软件了。 CRM是用来管客户的，软件是接触客户的人来用的。俺见的世面少，觉得企业里无非就是三种人经常接触外部的客户，作销售的、弄市场的、搞服务的。所以CRM

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客户关系管理应用软件主要厂商名录（by AMT整理） > 希望加入本名录的软件厂商，请email联系：marketing@AMTeam.org。 名称 网址 电子邮件 电话 传真 地址

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　 《CRM行动手册：策略、技术和实现》 简介：这本CRM行动手册，从竞争环境、信息技术、营销管理、内涵和外延、系统功能、厂商和产品、未来趋势、行业应用、应用模式、实施路径、流程重组、案例透视、效益评估等角度提供对CRM的全景式的扫

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CRM应用必知之四：CRM的理念风险 by AMT 孟凡强 今天，我们应该怎样来理解CRM的概念？ 我们已经知道，运用CRM的目的是运用信息技术，提升管理水平，达到挽留老客户、争取新客户、提高客户利润贡献度的目的。但是，相当多数的企业不会停留在这里，他们会追问

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案例一： 美国沃尔玛超市 关于CRM数据挖掘提供的最有趣的例子就是沃尔玛啤酒加尿布的故事。 一般看来，啤酒和尿布是顾客群完全不同的商品。但是沃尔玛一年内数据挖掘的结果显示，在居民区中尿布卖得好的店面啤酒也卖得很好。原因其实很简单，一般太太让先生下楼买尿布

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房地产企业如何准确地把握市场脉搏和动向，如何在激烈的市场竞争中赢得客户，已成了房地产企业的头等大事。以客户为中心的管理理念逐渐成为房地产企业的共识。CRM，作为这一思想和信息技术的结合体，也开始引起了房地产企业经营决策人员的注意。引入一套优秀的CRM管理

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