CRM系统功能全面透视之十三：服务合同管理摘录自AMT《CRM行动手册：策略、技术和实现》一书通过服务合同管理，可制作和管理各种服务合同、产品保用服务和延期保用服务，可使用户了解合同中的权利，并预先知道应该执行合同中的哪些承诺。服务合同管理可实现整个销售过程的自动化运行，从合同的编写、合同交割项的管理，一直到在订单管理和服务合同中制作订单等。 1、服务合同的自动化。通过与订单管理系统的集成，可在出售商品或服务时自动生成保用服务和延期保用服务。 2、服务内容管理。当服务提供商所提供的服务内容符合客户要求，价格合理，同时又有利润可赚时，他们才能在竞争中取得优势。每一家企业的客户和合同都不尽相同。为了既考虑到客户的具体需求，实现个性化，又能快速有效地制作合同，服务合同管理提供对标准的服务内容进行自定义的功能，并使其适应客户的具体要求。可将各种合同存储于全球性的存储库中，用户可以从中访问合同内容。这样，既简化了合同的起草，又可以查找到大量的合同资料。服务合同管理人员可访问到通知资料、即将兑现的交割项的警示信息、合同储存库中的内容。 3、撰写合同。具有撰写文本的功能，提高客户服务的质量，更快、更好地对客户的查询给予回复，可记录和跟踪每一份合同的内容。 4、已购买产品与合同的关联。企业确认了所选择的产品并将其加入合同保用对象后，这些已购买产品如果发生任何变更，如所有权的转让... .....
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