Scala客户满意度全面飙升

Scala客户满意度全面飙升

AMTeam.org消息：纵贯全球16国的2002年上半年客户满意度调查结果显示，Scala Business Solutions的客户满意度和忠诚度持续飙升。报告显示，所有客户的整体满意度较去年同比增长5.3%，高达72%的客户愿将Scala软件推荐给其他公司。

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只有6个客户（0.5%）的满意度低于40%，而有28%的客户的整体满意度为完全满意，较2001年的提高42%。客户在考虑他们的IT投资时，他们对新产品极感兴趣。客户满意度最高的是哪些使用今年5月发布的Scala新一代协同ERP软件—iScala 2.1的用户。 字串5

据AMTeam.org了解，今年初，Scala开始采用Institute of IT Training（IT培训协会）（IITT）的调查方法监测客户意见。他们考评Scala的客户支持设施，按IITT的技术支持认证中心等级考评其适用性。最终考评报告的结论是：“Scala应采用严格的方法和应对措施。特别是客户调查、绩效监测以及更严格的报告制度。”

“在企业考虑投资回报时，不能只考虑价格因素，”Scala首席执行官Mike Burdett强调说，软件与其他资本货物采购没有什么不同。“快速实施同售后服务和技术支持一样都是重要因素。重要的是，我们必须有正常的沟通管道来确保我们与客户的关系积极有效，有共同的理念、有变革的准备和提高价值的能力。” 字串5

这次调查成功的关键因素之一是公司强有力的全方位的服务能力。“70%的全体客户自愿参加调查，您可看到Scala的合作伙伴方法的有效性。当然，我们对客户的积极反馈非常高兴，但如同我们一直努力提高服务水平一样，同样重要的是要知道需改进之处。” 字串9

Burdett确信Scala的客户服务方法是有效的。“在这个充满竞争和不确定性的时代，供应商必须不断满足客户的需求。经验丰富的业务经理都知道客户满意的重要性。” 字串4

客户支持副总裁Tim Newton对客户忠诚度的不断提高原因深信不疑。“我们不断投资于员工和技术手段是我们世界各地的客户享受到我们认证技术支持中心的高质量服务。”他说。“显著提高客户服务的能力，因为我们已开始使用iScala 2.1 – 使客户可与我们的全球办事处无缝交换信息。我们过去3年所作的投资显著提高了客户对我们的忠诚度。” 字串7