AMT 2003年公开课课程大纲“营销管理及客户关系管理”

提升管理，借力IT，建立以客户为中心的企业 字串5

---“营销管理及客户关系管理（CRM)”高级研讨班 字串3

字串3	联合主办： 字串1	字串4
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培训对象： 字串9

CEO、主管营销/销售/客户服务/呼叫中心的高层管理者、市场营销经理、销售经理、客户服务经理、呼叫中心经理或者其他中高层管理人员、信息中心 / IT经理、信息系统规划人员、CRM咨询顾问、营销管理咨询顾问、CRM软件开发主管。

培训目标： 字串7

通过系统地研讨营销管理与CRM软件系统的结合、CRM行业应用、管理改进的方法论、CRM实施方法论，能制定客户关系的管理方案、信息技术方案、切实的行动计划，将企业打造成以客户为中心的企业。

培训特色：

这两天的研讨是AMT八天的CRM培训课程的精华奉献，重点从营销管理、软件系统、行业应用和方法论这四个角度系统地探讨如何建立“以客户为中心”的企业。在这里，有培训教师参与的项目案例、对CRM软件和咨询行业的体验、实际软件的演示、同好者的交流、大量的课外参考资料。 字串7

培训讲师： 字串3

“客户关系管理（CRM）”的专家主讲队伍在CRM领域有着多年的理论研究及咨询实践经验，曾为多家知名企业提供过咨询建议，对营销管理、CRM的功能框架、CRM实施方法论、CRM案例研究、CRM行业、CRM产品选型、CRM合作伙伴选择、CRM项目管理、CRM项目评估等有着深刻的理解。他们的研究和实践经验，形成为专题文章近百篇，在《IT经理世界》、《计算机世界》、《21世纪经济报道》、《中国计算机报》等知名媒体发表，他们同时完成了AMT《信息动力丛书》之《客户关系管理行动手册：策略、技术和实现》的著作。 字串1

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AMT 2003年度精华奉献： 管理+IT 权威培训 信息动力 源源传递 字串6

请选择时间地点：□9月4～5日，北京 □9月25～26日，上海 字串8

公司简要信息

公司名称： 字串3

邮编： 字串3

公司地址：

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公司主页： 字串8

联系人简要信息 字串9

姓名： 字串8

性别： 字串2

（先生 / 女士） 字串6

部门：

职位：

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电话：

传真：

手机： 字串8

电子信箱： 字串1

参会人简要信息

参加人数：

备注：

加盖企业公章： 字串8

企业资源管理研究中心（AMT）

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电话：86-21-68540993
86-21-68540421
传真：86-21-68540420
联系人：程荣彬先生
王立华小姐
主页：www.AMTeam.org
电子邮箱：mike.cheng@AMTeam.org 字串6