《CRM行动手册》

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《CRM行动手册：策略、技术和实现》

简介：这本CRM行动手册，从竞争环境、信息技术、营销管理、内涵和外延、系统功能、厂商和产品、未来趋势、行业应用、应用模式、实施路径、流程重组、案例透视、效益评估等角度提供对CRM的全景式的扫描，在每一方面都有诸多的心得和诀窍与您分享。本书内容均来自于著者研究、咨询和培训的亲身实践，强调可操作性和实用性，主线清晰，视野广阔。本书适合负责CRM系统建设的人员、CRM软件商和咨询商、企业前端工作人员、CRM研究人员阅读。对CRM所知不多的读者，每个读者，都可以将从本书中获得的对CRM的理解应用到自己的日常工作中。 字串1

→ 作者孟凡强、王玉荣简介
→《CRM行动手册：策略、技术和实现》内容大纲 字串1
→ 本书引子（提供了很多问题的答案）
→ 本书前言及目录

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