CRM发展回顾与展望（六）——2004年CRM产品和技术发展趋势分析

CRM系统开发的技术发展趋势 纯粹从CRM系统开发的技术来看，其发展趋势可以概括为以下六大方面： 1．技术环境环境是企业在选择软件的过程中最简单的技术架构的评估标准，而且是最容易区分的。最重要的环境就是CRM产品所支持的服务器平台和数据库。未来的CRM产品，起码要支持一个或多个国际上最先进的服务器平台和数据库标准。例如Microsoft、Sun、IBM和Oracle等服务器平台。除了这些最主流的平台外，功能强大的CRM产品还应当支持一些“第二层环境”，例如：HP和Sybase服务器管理系统。这样可以确保CRM产品具有更强的环境适应性。 2．产品组织产品的“组织”主要用来反映各组分的配置方式，以及组分间接口和通信协议。未来CRM产品的“组织”主要包括三个成分：客户端、应用服务器和数据库。未来的趋势是利用无线技术和基于Web的技术；并且确保客户、客户服务人员、销售人员和现场服务人员等多种用户能够拥有统一的用户界面，以及不同的使用权限。并且产品的结构将普遍采用B/S模式。B/S结构的特点是在客户端使用标准的Web页面浏览器（如Internet Explorer等），不需安装特殊的应用程序，减少了升级和维护的难度；所有的业务数据都保存在Server端，确保了数据的安全。 另外，由于目前企业较多地呈现跨地域的特点，CRM系统另一技术趋势是采用分布式数据库应用，提供分布式数据库的... .....


请用企业会员帐户登录后查看全文。获取企业会员帐户