客户服务需要IT支持

安全升级、业务流程优化以及提高员工效率，这些都将是商业科技领导者们近期的重点工作。我们还预计，对客户关系管理软件的需求也将非常强劲。 字串9

《信息周刊》英文版研究部今年年初进行的一项调查显示，有超过五分之四的商业科技领导者认为，为客户提供更优质的服务，将是IT部门关键的业务优先性任务。无论企业规模如何，利用IT促进改善客户服务质量，是这些企业的普遍目标。我们对300位负责IT预算流程或采购负责的管理人员进行了调查，工作任务的优先性排序级数的基础是基于他们在IT项目和计划方面的投入情况。调查结果显示，有四分之三年收入少于一亿美元的公司、84％的中型企业和76％收入达到或超过十亿美元的企业都有着共同的期望，他们都认为，今年将重点依靠IT来支持、实施和提高企业现有的CRM流程。

费雷斯特市场调研公司（Forrester Research）预测，21％的美国公司会在年底前购买CRM软件。但是IT员工并不倾向于采用这些新的软件系统来提高客户服务质量。在身份信息盗窃层出不穷的情况下，允许连接和应用CRM系统，将是十分敏感的话题。为了更好地提供服务，同时又能切实保护好客户信息，IT经销商需要为不同的股东和委托机构改进CRM的数据接入水平。为了更好地利用销售机会，IT人员可能甚至做到监视在线流量，提供实时自动回复，以及对正在进行的在线情况进行多点活动的监视。

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IT人员也必须做好准备，面对一些潜在的问题，如何将CRM与旧有系统进行集成；如何在整合原来分散的数据源的同时，保证优化系统性能；以及如何将公司与分散在各地的分支机构和零散的家庭办公室进行连接。

你们公司在提高客户服务质量有些什么经验呢？让我们一起分享你的策略。 字串8

科技领导者的调查。

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在你IT部门的重要的业务优先性任务中，是否也会把增加与客户的协同能力添加在内呢？ 字串2

企业要求IT部门开发出这样的软件工具，允许企业与客户更多地交换信息。《信息周刊》英文版研究部调查的300家公司中，73％的小公司、68％的中型公司和59％的大公司认为，在他们的企业中，IT的关键的业务优先性任务确实包括增加与客户的协同能力。